探访浙江医院医疗服务行 “智慧医改”尽显温情

医院大厅 兰成龙摄

中新网温州9月4日电 (见习记者 周禹龙 兰成龙) 最高日门急诊量19000人次，却没有菜市场般的嘈杂与混乱；3000平米的医院大厅，可供2000人预约挂号，却只见数十人来回匆匆而过……近几年来，位于浙江省南部的温州医科大学附属第一医院利用信息化改善医疗服务，对困扰社会的“看病烦”这一时代命题，给出了“温州方案”。

自助取片机 周禹龙摄

信息化改进服务流程

预约挂号只需几秒钟；前脚刚走出门诊室，药已经配好；医生可以在任何时间任何地点，打开电脑、手机、平板电脑查房看病历……温医大附一院真的有这么“智慧”吗？这几天，记者对温医大附一院进行了体验式采访，揭开了其神秘的面纱。

在温州医科大学附属第一医院(以下简称温医大附一院)，记者看到了该市市民陈女士给婆婆预约挂号的全过程：只见陈女士用手机打开了温医一院的APP，随后点击“预约挂号”开始选择就诊科室。

看着屏幕上医生介绍及剩余号源数量，陈女士选择了一位医生和就诊时间，她按要求输入了就诊人姓名、卡号和手机号后，不一会就收到了短信提示：您的就诊时间是下午15:00-15:30。

下午15点20分，陈女士婆婆进入诊室，医生开具检查并在电脑系统里扣除了陈女士预存的部分金额。

10分钟后检查完毕，医生开药后再次在电脑系统里扣除费用，系统提示她在西药05号窗口取药。

记者计算了下，陈女士在单位通过手机“遥控”，只花了半个小时便“陪”婆婆看完了病。

“我们以全面提升医疗服务水平、全程改善患者就医体验为目标。”温医大附一院党委副书记金嵘表示，通过全面加强医院的内涵能力建设，持续利用信息化改进服务流程，温医大附一院不但持续提升了医疗质量，更是切实改善了患者的就医体验。

志愿者帮助患者预约 周禹龙摄

让信息跑路患者不再“排队”

温州医科大学附属第一医院，创建于1919年，是为浙江省属综合性三级甲等医院，去年总门诊量达到了419万，传统大医院的挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、患者联系不上医生等问题在这家医院得到了很好的解决。

记者发现，遍布在医院各个角落的自助服务机上，几乎看不到患者排队。

“为了满足不同层次的患者需求，我们还力推多渠道预约，除了现场、网络、微信，还有手机APP、支付宝、‘趣医院’等多种形式。”金嵘为记者介绍。

另外，温医大附一院还合并住院收费处与门诊收费处为统一收费处，通过预存、诊间结算、出入院护士站结算等方式取代了传统的收费方式。

服务窗口 周禹龙摄

“我们从患者需求出发，以全面构建智慧医疗平台为依托，不断从细节入手，持续完善’多渠道预约、实名制就医、自助机服务以及多途径预存及结算’服务流程”，金嵘表示，这一举措有效简化就医流程、缩短患者院内等候时间。

据了解，费用预存、就诊签到、收费结算等就医以外的相关流程，患者在5分钟内完成率达50%以上，有效节约了患者时间。

此外，温医大附一院还通过开发在线退药申请审批系统、胶片自助打印等便民利民服务，持续优化着门诊流程中的每一个细节。

自助服务机 周禹龙摄

以互联网为桥梁医患成“亲人”

在温医大附一院，除了病人不用排队，医生还能即时通过电脑、手机、平板电脑等查房看病历，为复诊患者开诊断、预约辅助检查。

“我们的手机和电脑里，都安装了云系统。”该院胰腺炎诊治中心副主任医师刘纳新表示，通过这种方式患者可以随时查看检查检验结果，完成对复诊病人的远程医疗服务，使患者获得更及时的治疗。

在改善信息技术的同时，医院还时时刻刻以患者为中心，积极构建和谐医患关系。

“温医大附一院就诊患者70%左右来自县域，对于一些慢病患者、术后康复期患者，他们出院后在日常的病情护理中需要得到医生的指导，但是如果他们多次往返医院，则需一笔不小的开支。”工作人员介绍说。

为了让这部分患者在院外及时获得院内医生的专业指导，温医大附一院依托自身的优质医疗资源，利用自身信息系统平台的开放性和云技术，与基层医疗机构一起打造“网络医院”平台。

“信息技术对人类生活和工作的影响是深刻的，我院通过信息化条件下的流程改造，实现了让信息多跑路，让病人少走路。”温医大附一院院长周蒙滔表示。(完)