王志达：顾客体验是新零售产业发展的基础

2018百大品牌新零售峰会于6月30日在深圳举行。此次峰会以“聚焦新零售的发展”为主题，共同探寻出新零售时代商业模式的发展趋势。销邦科技副总经理王志达出席峰会并分享观点和看法。

王志达认为，作为一个品牌和“新零售”公司，无论什么样外在的逻辑表达，在本质上来讲还是服务顾客的，所以顾客体验就变得尤为重要，场景消费衍生更多商机。随着现代物流的介入，大数据、云计算、AI、VR、AR等创新技术的支撑，消费者的需求将被更快速地感知，更高效地满足，对商品生产、流通、销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新型零售模式将是引领未来的商业模式。同时，开发新兴消费群体将成为品牌和商家的一个重大议题。例如，中国2.5亿老人的庞大群体，围绕消费升级，新零售业态，如何挖掘“地产、医疗、新零售”带来的商机，释放万亿级消费潜力，值得大家好好规划布局。

此外，随着生活水平的提高，四五六线城市，乡镇农村地区的消费者正在成为新的消费主力，他们对于商品的品牌和品质的要求开始越来越高，传统的零售店已经很难满足不断升级的消费需求。王志达表示，传统的零售店缺乏对消费者的服务意识，新型零售店应该以方便消费者为出发点，整合社区周边多种资源，提供全方位、多元化的服务项目。除了线上下单线下闪电送货这一本行买卖外，还可以提供保险、彩票、店中店、收快递、周边水电煤代缴费、衣服干洗等服务，从衣食住行方面满足消费者的便利需求。

会议现场，王志达与各位嘉宾分享了销邦科技智能手持设备“销邦PDA”。王志达表示，移动互联网改变了人们的生活，也使得零售行业面临严峻的冲击，在零售业市场日益成熟和消费者日趋理性的前提下，行业中心不得不转移到成本、效率和顾客满意度上，信息化就成为了零售行业竞争的必要途径。“销邦PDA”能够即刻处理海量消费信息，提高内部供应链管理效率，协助传统零售行业在网购的冲击下建立起新的优势。