小度化身智能客房服务管家 让酒店真正实现“无接触”送餐

一场突入起来的新冠肺炎疫情，无疑加快了人工智能产品在个应用场景的落地步伐。其中，百度旗下人工智能品牌小度再一次以酒店智能服务员的全新身份出现在大家视野当中。

近期，在上海携程美居酒店，小度和云迹送货机器人润宝实现了全面对接。小度以其超强的大脑、AI智力，将客人的需求转化为机器人语音，自主分配任务给润宝，用分工协作的方式，为酒店客人带来便利，提升了酒店工作效益。

其实，百度在智慧酒店的布局始于两年前，旗下专为酒店行业定制的小度酒店版系列，已落地全国1000多家酒店，10万间客房，超过千万人次客人享受到了AI语音客房的入住体验。小度此次与送货机器人相互配合，在酒店实现“无接触”送餐、“无接触”点餐，算得上是在传统行业“智能化”发展上的一次全新突破。

上接任务、下传指令小度实现无接触“一条龙”服务

在小度“入职”酒店期间，住客可以对小度发起语音指令，例如“小度小度，我要一包乐事薯条”、“小度小度，我要一条毛巾”......随后，就可以通过小度屏幕所展示的二维码对需要付费的物品进行线上支付，当客人支付成功过后，小度会将指令下发至机器人润宝，由机器人代替人力为客人取货。并且，在货物送达客人门前时，接收到机器人讯息的小度还会亲切提醒客人开门取餐。

这一系列的流畅操作，从细节上提升了客人的入住体验、让酒店员工在工作强度上得到了解放，不仅能为酒店每年省下大量客房服务通话时间，更是有效地解决了酒店面临疫情挑战的各种服务难题，形成了一种全新的酒店行业智能服务模式。

不难看出，在酒店行业垂直领域，小度将AI语音技术和行业深入结合，赋能酒店语音控制、客需服务、信息查询等专属能力。当然，小度在酒店行业的野心远不止是语音入口，更是在酒店AI服务市场搭建上铆足了劲。

多项行业解决方案齐发力小度酒店AI服务市场助力行业“智能化”转型

从18年开始，小度就正式发布了酒店解决方案，通过对话式交互及AI技术，让用户通过自然语言可实现智能客房控制、客需服务、信息查询等酒店场景专属场景，为酒店客人提供更温馨、更便捷的智能客房体验。如今，华住、洲际、东呈、如家、锦江等越来越多的国内外酒店集团选择积极拥抱小度，越来越多的客房里都有一名小度“在岗就业”，如同贴心的智能管家一般，多方面满足住客的即刻需求。

不仅如此，随着人工智能技术的不断成熟，越来越多的优质合作伙伴也加入到了AI赋能产业的道路上来。除了此次和云迹机器人的全面打通合作以外，小度酒店AI服务市场还携手众多酒店行业优质合作伙伴，包括PMS系统、客控厂商、IPTV系统厂商、运营商、客需服务助手等头部优质企业，共同为酒店智能化升级转型提供更好的服务支持和匹配最优的解决方案。

一直以来，人们熟悉的小度更多的是作为家庭助手存在于家庭生活场景当中，但近几年随着小度自身AI能力的不断进步，它开始迈出了向地产、酒店、养老、医疗、教育等更多行业领域探索的脚步。例如地产行业，在疫情期间，小度就联合海信地产、碧桂园等合作伙伴推出了采用语音呼梯的无接触乘梯方案，让出行更便捷、安全。