无愧后浪：90后德邦快递员凭借服务多次赢得客户信赖

“谢谢信赖，这个比较值钱”，退回88元感谢红包后，沈国伟对客户说出了这句话。他是德邦快递云南景洪机场路的营业部经理，从快递员到点部经理，沈国伟一直记得“和客户建立信赖关系是最重要的”。

遇到“超派接货”：婉拒客户红包，信赖更值钱

5月26号这天，沈国伟接触到了一个不太一样的客户，这是个“超派接货”的乡镇单。从营业部驱车60公里到达西双版纳自治州的曼远村。沈国伟给客户递交了名片，加了微信，然后麻利地帮客户打包起来。

这位客户发的是手机和一些仪器，属于易碎品。沈国伟用泡沫膜和胶带缠住包好，装进木箱。下午2点，沈国伟带着货物和司机往回赶，“走了7、8公里吧，客户又给我打了电话说还有两件货要发，我们立刻就掉头了。”回到剧组，帮客户装完剩下的货物刚要走时，沈国伟看到客户有很多运往市区的家电需要装车，货多人少，他挽起袖子就帮忙搬了起来。虽然客户一再说自己搬就行，沈国伟说：“没事的，也不重，举手之劳而已。”

这一帮忙就是3个小时，上午11点出门，从乡镇里回到营业部已经是傍晚了。客户对于沈国伟的无偿帮助很感动，在微信上连声道谢，还发了88元红包聊表谢意。但沈国伟婉拒红包并且回复“感谢信赖，这个比较值钱。”虽然客户一共就发了128元的货物，但是沈国伟还是很开心得到了客户的认可，他这些年的老客户也是这样一点一点积累起来的。

强劲“后浪”：年轻付出的代价但也有收获

1993年出生的沈国伟是一位名副其实的“后浪”，但和普通孩子一样年纪的时候，沈国伟就踏上了社会的征途。“一开始听说快递员工资挺高的，感觉也不很难，奔着能让生活更好的目标我就来了德邦快递。”

2015年，沈国伟成为昆明某点部的一名快递员。但是他很快就被现实“打脸”，那时德邦快递在当地也业务刚起步不久，“一个人的片区老大了，方圆20公里都是”。

冬天，沈国伟骑着电动车在昆明的雨夹雪天气里艰难送货，“第一次知道，原来昆明的冬天也是很冷的，但是还是要立刻把货派出去，不能耽搁。”德邦快递一直以来承诺客户，上至60kg免费上楼，年轻气盛的沈国伟一下子扛着40kg的货物二话没说就给客户送到6楼家里。

由于楼道狭窄，货物体积大，为了保护货物，上楼时沈国伟腰部不小心受伤，不过疼痛也让沈国伟意识到，其实成为快递员也不容易，要先保护自己，才能更好地服务客户。

“三年前到现在，我的茶叶一直都发的是德邦快递。”金小姐是沈国伟的老客户了，她经营一家茶厂。第一次去收件时，沈国伟就帮金小姐挽回了几万元的经济损失，他细心地发现了客户多发了两大件茶叶。

德邦快递在西双版纳有专门的茶叶市场，并且为茶农量身定制茶叶包装。“像胶带、纸箱、茶叶防水袋都是定制的，茶叶比较贵重易损坏，我们都会仔细包好寄出。”沈国伟一开始都会将包装的视频同步给客户，时间久了之后，像金小姐这样的茶农已经很放心地将茶叶交给德邦快递了。

面对四年老客户：虽然背了锅，但留客户心

凭借着一点一点地建立信任关系，沈国伟这名年轻“后浪”也逐渐在潮流中站住脚跟。连续7个月都被评为五星快递员后，2018年7月沈国伟获得了储备经理的资格，同年11月他成为了景洪机场路营业部经理。“很感谢德邦快递的人才培养机制，给我们很多普通人一个锻炼机会。”沈国伟的客户群体范围很广，有茶农、果农还有游客团体。

当地的乳胶床垫商马先生也和沈国伟有了4年的合作，4年前马先生的第一件货物就是沈国伟去签的合同。“他的货物很多，一天开的单子装满一张‘9米6’(货车)，一共20吨”。沈国伟回忆道。而且这批乳胶垫由于进口手续的问题被扣住，影响了发货，许多消费者都发起了退款退货。

“当时客户也很着急，这些床垫单价最高上万元，客户说让我帮忙解决一下。”沈国伟一个个打电话给收货人解释，“我就把责任都揽到自己身上嘛，请求客人的理解，希望可以取消异常。”最后事情也得到了顺利地解决，也留住了这个客户的心。

建立信任，是沈国伟一直挂在嘴边的话，对于未来沈国伟说：“我就想一点点地把自己的事情做好，把业绩做好，让客户开心，我也开心。”

“不用活成我们想象中的样子”，是前辈们对“后浪们”的祝福和期许。在《后浪》的演讲中还提到我们应当向“后浪们”的专业态度致敬，像沈国伟这样的一群用快递路线丈量城市的后浪们，正在把传统寄递变成更现代化的，把传统服务变成更人性化的，他们的专业态度正是因为心里有火，眼里有光!