台州银行金华分行 服务下沉创新赋能助小微

小微企业是居民就业和经济发展的重要基础。为了落实今年全国“两会”《政府工作报告》提到的“保障就业和民生,必须稳住上亿市场主体,尽力帮助企业特别是中小微企业、个体工商户渡过难关”工作要求,台州银行金华分行进一步完善“台州模式”,始终坚持定位小微、服务小微的理念,聚焦实体经济、小微企业,更加适应小微金融服务新格局和新态势,为金华当地的小微客户提供“简单、方便、快捷”的金融服务。

6月29日,台州银行金华分行迎来7周年行庆。自2013年进驻金华以来,台州银行金华分行不忘初心,坚守小微金融服务,始终以“与客户交朋友”的态度,致力做小微金融服务的行业专家。

“今年,我们扎实推进‘百行进万企’活动,开展客户大拜访,送政策上门、送服务到家,一户一策,为客户提供个性化、精准化服务,为加快建设民营经济强市和‘重要窗口’贡献一份金融力量。”台州银行金华分行相关负责人表示。

服务下沉:

一户一策精准滴灌

“前段时间真是有些措手不及。特别是物流停滞时,电商平台的销量大幅下滑,导致大量库存积压,资金回笼慢,货款支付压力非常大。”回想起前几个月的“窘境”,日用品销售电商永康某工贸企业负责人还是“心有余悸”。

了解到该企业的情况后,台州银行金华永康支行客户经理黄蓉立刻行动,第一时间收集购销合同等资料,帮助客户做好承兑业务,解决燃眉之急。

受疫情影响,部分小微企业遭遇短期困难,暂时出现还贷能力下降、现金流吃紧等问题。这要求银行提供信息更畅通、服务更高效、融资成本更低、担保更简便、还款更灵活的金融服务。

为了帮助更多的企业克服暂时的困难、平稳复工复产,3月初,台州银行金华分行启动为期3个月的客户大走访活动,“广泛走访客户,深入了解疫情影响,充分满足需求,一户一策精准服务”,为小微企业复工复产,提供有力的金融支持和周到的服务。

大走访期间,台州银行金华分行的党员干部、信贷人员深入村居,走访企业和农户。截至6月底,该行的16家支行共计走访近2万户,发放复工低息专项贷超2亿元,无还本续贷近4000万元。

在大街小巷、田间地头,台州银行金华分行深扎周边村居,实施网格化、普惠服务,努力对有劳动能力和劳动意愿、无不良嗜好和无不良信用的“两有两无”农户、居民实行金融服务全覆盖;在工厂园区、市场作坊,他们深扎小微园区,以供应链模式助力小微企业转型升级,专门成立了电动工具、商超、水晶、针织、纸制品等数十个行业的拓展部门或专岗,让金融服务更普惠、更深入。

科技赋能:

高效便捷服务暖心

杨先生是婺城区的种植大户,种植规模有400亩。此前由于受疫情影响,货车无法运送售卖树苗,导致杨先生支付工人工资、购买肥料的资金有缺口。复工后,台州银行金华婺城小微企业专营支行客户经理盛夏清第一时间上门走访,根据实际情况为杨先生增贷40万元,缓解了杨先生的资金压力,并为他春耕春种及时添了一把力。

“整个操作过程就像网络直播一样,动动嘴就能办理业务。”杨先生在完成“视频柜员”功能在线转账后说。

据介绍,“视频柜员”是台州银行为了迎战疫情推出的创新服务,主要依托“台行移动营业厅”App,由24小时在线“视频柜员”在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务,客户只要点击“视频柜员”功能,就能与“视频柜员”远程“面对面”,足不出户享受银行网点柜台一样的便捷服务。

即使客户不识字,也能解决线上金融需求,大大降低了传统手机银行的使用门槛,同时给广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

今年以来,台州银行金华分行通过电话、微信、上门走访等方式主动对接小微企业和农户,深入开展调查,全面掌握信息。实现全流程线上办理,指导客户使用手机24小时移动营业厅,打造“无接触式”放贷模式。据了解,台州银行的线上“电子签约”功能,是由总行后台系统自动向客户发送合同签约短信邀约,客户只需用手机人脸核验后,就可以在网银上完成贷款签约。

台州银行金华分行为给客户提供无接触式服务,积极运用科技手段,加强线上业务服务,打造一条以“视频柜员”“电子签约”为特色的绿色安全的线上金融服务通道,用硬核科技诠释了“无接触”式放贷。

“为小微企业提供公平的融资机会,使小微企业因为有我们而发展得更好”是台州银行的初心和使命。“进驻金华7年来,我们始终不改坚守小微的初心与情怀,与成千上万的小微客户携手同行、风雨与共。”台州银行金华分行相关负责人表示,现在该行正以“更快的速度、更大的力度、更暖的服务”等举措,精准对接小微客户,实打实增强农户、居民和企业的获得感。

(陈浩洋、常博、吕鸫)