“标准化”接访 “闭环式”督访

——内江市东兴区纪委监委精准出击堵难点信访举报实现三连降

“钟大姐，您举报的关于干部作风官僚的问题我们已按规定受理，3个月内会有调查组给您回复，也请您在组织受理举报和开展调查期间积极配合，不再向其他纪检监察组织重复和越级上访。”近日，内江市东兴区纪委监委信访室按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》（以下简称《规则》）有关实名举报受理告知处理要求，向实名举报人钟某告知受理情况。

为适应新时代纪检监察工作新要求，内江市东兴区纪委监委主动适应“时”与“势”的变化，找准信访举报堵点、难点，针对重复信访、越级信访等问题，抓实“融入式”下访、“标准化”接访、“闭环式”督访、“系统化”治访，进一步畅通信访举报渠道，提高办理效率。2020年以来收到信访举报116件、检控类信访49件、上级转交办件24件，同比分别下降26.58%、39.51%、11.11%，政治生态持续向好。

内江市东兴区西林街道纪检干部走进小区倾听群众诉求  图/李勇

“标准化”办理，规范程序严流程

“问题线索有‘带出来’‘挖出来’的，最主要的还是群众‘告出来的’，但群众反映问题不一定讲到点上，多是反映利益诉求。”内江市东兴区纪委监委信访室主任吴娇说，“针对这一情况，我们要利用好群众监督，在耐心帮助来访群众梳理问题的同时，精准发现利益诉求中的问题线索，为纪律审查提供充足‘弹药’。”

为实现信访举报渠道畅通、办理规范、处置高效、“件件有着落”，推动纪检监察来访接待工作向“标准化、规范化、便民化”发展，内江市东兴区纪委监委主动对标上级要求，以双才镇为试点，推进基层信访举报场所标准化建设。

在基层信访举报场所设置独立接访室，配齐录音录像设备、高拍仪、电脑网络等办公设备，优化接访环境，保护来访群众的安全和隐私；强化对来访接待人员的专业化建设，各部门配备专职信访工作人员2名，实行专人接访，明确岗位职责任务，提高接访效率；制定上墙标志，编制《东兴区纪委监委处理检举控告工作流程图》，明确信访件在受理、登记、审批、分流、处置、回复等环节的流程标准和具体措施，为全区纪检监察干部规范处置检举控告提供引导。

内江市东兴区双才镇基层信访举报场所  图/李勇

“基础设备的完善加上这个《流程图》的指引，不仅群众的来访环境变好了，接访人员对各流程的处置标准和具体措施也更明确，大大提高了我们的工作精准度和效率。”内江市东兴区石子镇纪委书记段志鑫说。

“融入式”下访，走进群众问心声

为畅通信访举报渠道，内江市东兴区纪委监委变坐等接访为主动下访，创新开展“流动信访直通车”“赶集日摆摊”“摆廉政龙门阵”等活动，深入基层倾听群众心声，主动了解群众的操心事、烦心事、揪心事，努力增强群众的获得感、幸福感和安全感；常态化开展“联村清风行”走访活动，结合整治漠视侵害群众利益问题，聚焦民生领域、重点领域突出问题，瞄准基层吃拿卡要、优亲厚友、不作为、慢作为等行为，分组分片开展走访活动，打通群众监督“最后一公里”。

“你们设置这个‘流动信访直通车’真好，不用专门跑到区上找单位了，以前反映一个问题来来回回至少大半天时间，现在有什么问题在家门口就可以直接反映了。”一位家住内江市东兴平坦镇的群众说道。

派驻区政法委纪检组下乡开展“联村清风行”图/李勇

今年以来，内江市东兴区纪委监委通过“流动信访直通车”“联村清风行”等方式，走访群众2400余人次，收集群众意见建议118条，接受问题反映205个。

“3+3”分片接访,窗口前移暖民心

为了提高信访办理的效率，内江市东兴区纪委监委创新建立“3+3”信访处置体系，即在交通便利的主城区设3个标准化来访接待点，3个纪检监察信访件办理片区，配备符合保密要求的接谈室和必要的便民服务设施，规范信访举报受理流程，引导群众分区就近反映问题，最大限度节约群众信访的时间成本。

通过安排纪检监察干部参与一线接访，面对面倾听老百姓诉求，认真倾听他们的诉求，详细了解群众信访事项的起因和协调情况，并依法依规当场做出答复，对无法当场解决的，做好跟踪督促服务，全力解决群众的难题，消除群众的疑虑和误解。“3+3”处置体系运行以来，接待来访群众32批次，分区分片办理信访问题20个。

“我们的信访举报工作就是要实现便民、利民、为民，对群众信访举报要实行流程化操作、标准化办理，达到标准化、可操作、易落实的效果，要有效遏制重复访、越级访。”内江市东兴区纪委监委主要负责人表示。（张英、许晓丽）