龙泉市公安局户籍窗口打造“三型警务”抓实政务公开

今年以来，浙江省龙泉市公安局户籍窗口仅仅围绕政务公开工作要点，以民意为导向，全面提升服务效能、拓展业务范围，落地落实政务公安开各项工作举措，从规范、便民、阳光的公安政务环境，不断提升公安户籍政务公安开的公信力和透明度。

打造“规范警务”，完善政务公开制度。一是规范制度建设。认真学习落实省委省政府以及省公安厅出台的政务公开相关制度，并结合工作实际，先后制定印发《龙泉市公安局政务公开工作实施方案》《政府信息公开工作暂行办法》，全面规范政务公开制度建设。二是规范业务管理。针对户籍窗口工作业务范围，对户籍管理、居民身份证办理等进行全面规范，及时把握公开的及时性和有效性，针对今年新修订《浙江省常住户口管理规定》，户籍窗口立即利用平台及媒体开展政策解读，第一时间发布相关内容。三是规范工作流程。推行“一窗式”“一站式”受理服务工作模式，对前来办理或咨询信息公开业务的群众，均按照咨询告知一次清，提高办事效率。

打造“便民警务”，创新政务公开举措。龙泉市公安局户籍窗口首先推行5+2警务公务服务模式。在户籍窗口配备充足的警力，实行全年无休工作制。创新“工作日早上提早半小时上班，下午推迟半小时下班、休息日轮流值班”工作模式，今年以来，共接待群众200余人次。同时做强公安政务服务。针对公安政务服务事项，推行“网上办”“掌上办”“上门办”“一窗通办”“一证通办”等多种举措，引导使用“浙里办”，使群众办事更加便捷。完善三大便民举措。创新建立“警商驿站”，在全国22个城市建立“警商驿站”，线上建立“警商e站”沟通群，线下建“警商一站”服务站；推广升级“你约我跑”，开通约跑专线和“龙泉警声”约跑专栏，组建“跑改团”；强化“村级代办”服务，在全市各行政村设立村级“代办长”，为群众提供“代办式”服务。同时与基层派出所结合起来，将“最多跑一次”改革向基层延伸，打通服务“最后一公里”，实现服务无死角、服务零距离。

打造“阳光警务”，提升政务服务质效。龙泉市公安局户籍窗口办事制度求“明”。依托电子显示屏、公开栏等平台，加大警务公开力度。在窗口醒目位置张贴首问负责、承诺服务、办结提醒等制度，严格执行服务内容、标准、流程、时限等事项要求。回访评议求“细”。深入村（社区）、企业、学校等单位，对办理业务的群众进行回访，重点关注走访不满意的当事人。外部监督求“严”。建立接受群众监督制度，大厅设有投诉电话和意见箱、意见簿等，通过民意感知系统、评价服务器、电话回访、问卷调查等方式广泛收集意见建议，完善投诉受理、核查反馈、责任追究和整改处理机制。（钟伟伟）