兰陵县物资集团四项措施做好职工服务工作

兰陵县物资集团是兰陵县物资流通系统管理单位，原下属企业12家，职工800余名，其中特困群体近300人，上个世纪末以来，随着经济体制的改革，集团各下属企业因体制机制等原因，纷纷停业、停产，职工下岗失业。目前职工多数年龄在50岁左右，外出务工能力差，收入低，生活困难，特别需要关爱和帮助。2019年底，物资集团新一届班子调整以来，在县委、县政府的正确领导下，确立了以“做职工贴心人”为目标，从服务效率、覆盖面、实效下功夫，职工服务工作取得了较好的效果。截至目前，帮职工解决具体问题40余件，受益职工300余人，得到了职工的好评。

一、抓信访，全方位打造职工连心桥

信访在不少的地方，是很多人不愿触及的领域，认为多是非，出力不讨好。物资集团新一届班子把信访作为聆听职工呼声的重要渠道来对待，热心服务变被动为主动：一是选好信访负责人。经过反复挑选，从单位职工中选了一位责任心强、熟悉政策、为人热情的同志任信访科长，该同志任职以来，通过日常联系、微信群交流、建立干部职工联系卡等方式，基本上与每一名职工都建立了良好的互动关系，职工有事都愿找他，觉得他是“自己人”。二是优化信访流程。针对以往职工有诉求不知怎么办，什么材料都不带，直接到单位，说者说不清楚，听者也弄不明白，一些小事跑多次的弊端，集团党委经过研究，制定了《兰陵县物资集团提升服务水平规范职工反映问题诉求办理工作流程》，流程按照准备书面材料—登记、递交材料—及时研究解决—限期告知回复—整理归档。《兰陵县物资集团提升服务水平规范职工反映问题诉求办理工作流程》的出台实施，使广大职工明晰了诉求流程，信访问题实现了精准化，少跑了腿，提高了解决速度。三是最大程度帮职工解决信访诉求。对信访发现的诉求，简单的、事情明了的，即时解决；复杂的，调查落实研究解决；对无政策解决的，将问题解释清楚，取得信访人谅解。自2019年11月份以来，物资集团共解决信访诉求30余起，受到了信访人的好评。如，信访人朱某，因其父退休后单位未继续给交医疗保险，2017年其父去世5万多元医疗费无处报销，朱某多次到集团公司、县里上访，但一直未得到解决，新一届班子按照办理流程，接到朱某的诉求后，及时开会研究，主要负责人亲自与民政部门对接，后因确实无政策依据没法解决。但集团热心为职工服务的努力感动了信访人，朱某表示再也不因此上访了，还专门到单位表示了感谢。

二、入基层，真心帮群众解难题

物资集团党委深入践行“不忘初心，牢记使命”活动，在抓好信访活动的同时，深入基层调研，察实情，真心帮助群众解难题。2019年11月份以来，共调研发现群众难题4件，都给予了很好的解决。如，4月份，在老家属院调研时，听闻该小区电工嫌无收入，不愿继续服务的消息后，集团党委高度重视，立即找人了解情况，经了解得知，该小区无物业费，原电工服务靠提高电价，用电费差价作为自己的收入。随着电价日益透明，监管部门监管到位，收费高出国家电费的价格不允许了，电工因无收入才提出辞呈。物资集团为了解决好这个问题，专门安排办公室主任曹城建同志靠上多次到小区找电工谈，找小区居民代表谈，最后经过数天努力、数次协商和1次张榜公示，最终为小区新找了一名电工给予小区水电服务，电工的收入由小区居民分户筹集承担，圆满地解决了这个问题，受到了小区居民的一致好评。

三、多用心，尽力为职工解后顾之忧

物资系统下属的机电公司原有职工128人，自1999年停产以来，职工下岗失业，现在年龄都接近退休，但多年以来，因工作不稳定，到处打工谋生，因此很多职工的养老金一直未缴，现在的政策又不能补缴，因此很多职工到了退休年龄，却退不了休，陷入尴尬境地。集团了解这一情况后，积极想办法，发现《临沂市人力资源和社会保障局关于困难企业缴纳社会保险费有关问题的通知》（临人社办发〔2015〕134号）文件中有关于困难企业职工可减免滞纳金的规定，机电公司符合通知中规定的条件。于是及时向人社部门汇报，最终在县领导的关心及人社部门的帮助下，机电公司成功申报了困难企业。使机电公司59名符合政策但断缴养老金多年的职工免除了自1999年6月至2018年12月底的养老金滞纳金及利息，顺利补缴上了养老金，并减免了每人4万余元的滞纳金，为职工解决了后顾之忧。

四、建机制，全力打造放心救助工程

救助金是国家对困难弱势群体关心关爱的集中体现，物资集团特困职工近300人，每年年底的救助金发放是个大事。为了确保特困救助资金真正发到困难群众手中，上对国家负责，下对职工负责，忠心打造放心特困救助工程，物资集团在原来工作的基础上，创立了两项制度：一是事前保证书制度。各下属公司职工代表在上报特困人员名单前要签订保证书，保证做到不优亲厚友，真正把真困难的群众选出来；二是事后抽测制度。特困补助金下发后，集团公司安排人对发放情况按10%—30%的比例进行抽测，确保发放到位。2020年初，物资集团救助金发放严格按两项制度执行，有效的防止了工作漏洞，确保了专款专用，受益职工近280人，得到了职工好评。（刘学成、陈奎成）