“旅游警察”成游客“贴心管家”

“近期驴友多，夜晚车辆多，景区村的治安和交通问题要重点关注。”“帐篷游客的篝火娱乐会影响民宿游客，但村里管不了，请‘旅游警察’夜间多关注、常巡逻。”9月11日，一场涵盖问题收集、疑难会诊的“旅游警务民情会”在新昌县东茗乡召开，东茗乡村两级干部代表提出一个个在具体工作中碰到的难题，新昌县公安局旅游警察大队和东茗警务站的“旅游警察”边倾听边记录，并不时提出合理化的解决方案。

“我们会派出力量第一时间赶到现场，承担起景区村治安巡逻、游客服务、道路交通管理等职责。”东茗警务站站长卢赟的话，让现场的乡、村干部吃下了定心丸。

当天，是新昌“旅游警察”入驻东茗警务站首日。新昌县公安局旅游警察大队专门组织东茗警务站，邀请后岱山村、上来村、东茗村等景区村主职干部和乡分管领导参加“旅游警务民情会”。

新昌是“浙东唐诗之路”首倡地、精华地，已成功入围国家全域旅游示范区创建县市。辖区内旅游资源丰富，旅游业的蓬勃发展为新昌带来了人气和财气，但游客人数的激增也导致各类安全隐患、矛盾纠纷增多。为此，新昌县公安局于今年年初成立旅游警察大队，并出台《全域旅游警务十二条举措》，专门处理旅游警情。随后，“旅游警务”陆续入驻各大景区和景区村，致力于服务游客，破解各类旅游疑难杂症。

“我们通过即时上传工作群、联系沟通、快递送达等方式，解了游客丢失证件的燃眉之急。”在十九峰警务站，旅游警察大队副大队长张理钢一边翻看游客丢失的40多张身份证、浙江省居住证、银行卡，一边询问相关进展情况。第二天，30位游客都收到了新昌旅游警察的温馨告知，许多游客亲切地称他们为游客的“贴心管家”。

“旅游警察”不仅方便了游客，也为旅游项目推进保驾护航。目前，新昌县十九峰景区内有20多个旅游项目同时在建，十九峰警务站的民警、辅警时不时会出现在项目现场，关注项目进展情况，提供必要的帮助。“开门纳谏、服务前移，零距离服务游客，实打实助力全域旅游。”新昌县公安局旅游警察大队大队长吕萍表示，“我们正在努力打造枫桥式‘全域旅游警务’。”

截至目前，新昌县已根据全域景区分布特点，设立了大佛寺、十九峰、东茗、天姥山景区（筹备）4个警务站以及5个联络室，并在10个景区和景区村设立10个警务执勤点。

“切实做好安保工作、快速解决旅游纠纷、及时提供便民服务……身边有了‘旅游警察’，游客在新昌游得更安心、更舒心。”新昌旅游集团负责人坦言。（曹连荣 潘晓林）