临吉高速  服务“先行"

————山西交通实业集团有限公司临汾分公司乡宁停车区文明服务创建纪实

编者按：曾几何时，经常穿梭于临（汾）吉（县）高速的司机师傅们怨声载道：沿路服务区设施不全、亟待完善。大家都知道，壶口瀑布是国家级风景名胜区，国家AAAA级旅游景区。然而，这么一条旅游高速热线，沿路服务区（停车区）餐厅、便利商店大多都未营业，就连公厕这一基础设施也只是开放了部分男厕。

山西交通实业集团有限公司临汾分公司乡宁停车区负责人：刘宗波

让环境更舒心让服务更贴心

高速公路上跑长途，吃什么？面包、方便面、火腿肠，被大家戏称为“老三样”。如今，司乘人员在乡宁停车区有了更多选择。尖椒土豆丝、辣子鸡丁、肉末豆腐……在临（汾）吉（县）高速公路乡宁停车区，记者看到自助餐台上有十来样菜品，荤素搭配，热乎乎的很是诱人。在这里，花二三十块钱就能吃饱吃好。

近年来，山西交通实业集团有限公司临汾分公司乡宁停车区，改善就餐环境和卫生条件，“明厨亮灶”接受旅客监督，为大家提供的餐饮也愈发实惠、丰富。常见的自助餐全天供应，旅客到了餐厅，随时能吃到新鲜可口的家常炒菜；地方美食也品种丰富、独具特色。现在，基本上能满足不同地区、不同年龄层、不同消费水平人群的需求。高速之旅，几乎变成了“舌尖”之旅。

除了就餐，山西交通实业集团有限公司临汾分公司乡宁停车区，服务水平的提升还体现在如厕、停车、购物等多个方面。乡宁停车区根据自身条件，提升硬件水平的举措可谓各具匠心。针对陈旧或设置不合理的功能区，乡宁停车区进行升级改造，完善便利店或小超市等服务设施，矿泉水、方便面等大众化商品实现“同城同价”；增设剩余车位提示装置，引导车辆科学安全进出，重新施划的标志标线也整齐划一，井然有序。每一个细节上的提升，每一次服务上的创新，都是管理者和运营者设身处地站在出行者角度思考的结果；“干净了”、“有序了”、“饭菜品种多了”、“服务态度好了”，司乘人员的赞誉，是乡宁停车区文明创建工作中收获的硕果。

严格日常管理加强安全保障

乡宁停车区负责人刘宗波告诉笔者，2019年5月，他被山西交通实业发展集团有限公司任命为乡宁停车区副经理（主持工作）。一年来，他始终坚持“尽我所能，服务大家”的宗旨，认真领会公司的各项文件要求和精神，在集团、分公司的各位领导和乡宁停车区各位同事的努力下，以“求真务实，艰苦奋斗”的工作态度和方法圆满地完成了2019年的年度工作。

严格工作制度，根据交控集团、实业集团及分公司的有关工作安排，修订完善了《保安保洁守岗考核制度》、《场区卫生制度》、《超市食品卫生管理制度》、《危化品车辆登记及停放制度》等10余项制度和8项岗位职责,严格规范各岗位人员的工作，做到了分工明确，各司其职。

狠抓安全生产工作，加强安全保障，乡宁停车区把安全生产工作作为重中之重，认真贯彻落实公司的各项要求，制定了《安全生产管理制度》，落实了安全生产责任制，签订了安全生产责任书，将细化责任到每一个人。停车区根据各项活动要求及时成立安全活动小组，坚持“防风险、除隐患、遏事故”的指导思想，加强日常安全隐患排查工作，这一年共计全方位进行安全隐患排查12余次，共计排查出一般隐患11项，整改落实11项，整改率达到100%，真正做到了乡宁停车区“零事故”。

做好重大节假日期间的保障工作，每逢重大节日期间，停车区积极部署安排人员，坚持做好后勤保障，在车流量和人流量较多的情况下能够正常有序地开展工作。同时，联合高速交警和高速路政队开展了车辆事故快速理赔活动，为过往车辆发放行车指南及安全资料，将“服务大家，打造乡宁停车区的知名品牌”切切实实做到位。

加强环境卫生整治，创造舒心环境，为方便及时清运垃圾，联系有关人员将垃圾通道扩建路面硬化，同时与管头镇街道办协商，同当地村民签订垃圾、污水外运协议，解决了停车区的垃圾及污水处理问题。

乡宁停车区负责人刘宗波告诉笔者，他们会总结文明服务创建工作经验，进一步优化服务标准，完善考评机制，让乡宁停车区进一步转变发展和服务理念，大力开展比学赶超活动，积极创优争先，努力实现服务质量的全面升级提档，把乡宁停车区真正建设成为旅游高速出行途中的“温馨驿站”，更好地服务公众安全舒适出行。（王继发）