河北南皮县税务局多角入手提高纳税人满意度

河北南皮县税务局不断优化纳税服务，扎实开展便民办税春风行动，多角度入手做好政策惠民和服务便民举措，进一步提升纳税人、缴费人享受政策红利和办税便利的满意度和获得感。

该局采取“请进来”与“走出去”相结合的方式，由局领导带队走访县人大代表及政协委员，认真听取各位代表委员们的意见建议，推动税收工作持续改进。抽调骨干力量组建驻企调研员队伍，织单位业务骨干成立对接服务团队，同时采取线上与线下有机结合的方式，深挖纳税人的痛点、难点和堵点，及时解决调研中纳税人遇到的各种问题与应急事项，针对性制定解决办法。截止目前，县局、分局领导班子成员和驻企税务干部走访企业，征求有效需求意见建议100余条，全部实现台账登记跟踪落实解决。召开税企座谈会，邀请比较有代表性的企业代表参加，听取纳税人对税务部门在纳税服务、政策落实等方面的意见建议，税务部门针对纳税人关心的堵点、难点和热点面对面沟通解答，并对纳税人介绍不断完善和改进服务机制，创新服务举措，努力打造办税时间更短、办税次数更少、办税流程更简的优质税收营商环境的具体措施，同时“一对一”对其享受税收优惠政策具体操作等进行实操演示，助力企业轻装上阵。

该局通过有线电视流动字幕、微信、办税服务厅LED屏，大力宣传、引导、辅导纳税人、缴费人逐渐习惯“第三方办税”模式，实现了税收工作和互联网技术的高度融合，不断提升了纳税人缴费人办税体验。明确各分局和办税服务大厅的业务受理范围，所有资料传递由税务干部传递，杜绝纳税人拿着资料来回跑的现象出现，充分利用各税企群，及时将办税服务厅办税信息告知纳税人，提醒纳税人错开办税高峰，选择错峰办理业务，有效缩短等候办理时间。为避免推诿扯皮现象，针对性加强对应岗位的应知应会业务知识培训，办税服务厅和各分局利用工作之余，采取网络学习、主题学习和专项学习等形式加强税务人员业务培训，同时组织各分局人员针对管户建立QQ群、微信群全覆盖，针对不同行业、不同规模纳税人做好税收咨询个性化服务，加大税收政策宣传和辅导。该局加强涉税提醒，在办税服务厅成立由5名业务好、责任心强的税务干部组成的涉税提醒团队，对于办理容缺的纳税人，在承诺期到期前5天，通过电话、微信、短信等形式对纳税人进行提醒，告知其尚未补报的资料和不按期报送对纳税信用等方面带来的影响。在摸清纳税人生产井宏实际情况的基础上，对纳税人反映较多的问题，进行上门咨询，专门辅导。

积极查找问题症结，摸清纳税人办税难点，主动提醒，大力支持，确保政策红利落实到位。对检测出的各类税收风险疑点，尤其是针对各项优惠政策应享未享的纳税人，做到主动提醒，提醒到位；确保优惠政策不折不扣落实，同时组织人员深入社区、企业对纳税人需求进行调研，主动进行安全提醒，切实为纳税人排忧解难。（崔海广、谷冬梅）