四川德阳优化供电营业厅 服务再升级

“现在在村上的供电服务宣传点就可以知晓很多用电事项，还有专业人员现场教我们使用手机办电，太方便了。”10月19日，四川德阳罗江区新盛镇土城村村级服务中心内，村民黄芙蓉在供电公司员工帮助下成功注册“网上国网”APP，详细查看了家里的用电数据。

当天，国网德阳市罗江供电公司市场班专责林大兴正在宣传点指导村民网上办电。在他的帮助下，黄芙蓉在手机上不仅看到了家里用电明细，还掌握了家庭能效数据及当月预计电费。在村级服务中心设立供电服务宣传点正是德阳供电公司营业厅优化调整后，提高服务效率，升级服务模式新举措之一。  

今年6月，国网德阳供电公司作为全川6家试点单位之一，率先开展供电营业厅优化调整工作，根据供区内各营业网点分布、客户群体特性、自身服务能力等情况，对乡镇营业厅进行了优化调整。目前，营业厅数量已从79个减少到9个，压减率88%；营业厅工作人员由242人减少至80人，压减率66.94%。  

该公司按照“线上为主、前端减法、后端加法”的工作思路，通过有效盘活人力资源、不断完善服务渠道，让用电客户拥有更加舒适的用电体验。一方面，将营业厅调整后精简优化出来的人力资源用于服务质效的提升，科学设置服务机构，实现营业厅和政府乡镇区域的精准匹配，网格化管理有序覆盖。通过加入社区和大客户微信工作群，实行“一对一”“一对多”精准服务，并大力推广“网上国网”APP，引导客户线上自主办理，做到“营业厅减但服务不减”。

另一方面，国网德阳供电公司组建市、县公司11个业务质量管控班，实现客户需求响应更快速、业务办理更迅捷。服务人员入驻市、县6个政务中心，建立村级服务宣传点，日常委托村级服务中心工作人员管理，台区经理不定期到点开展专业服务，进一步拓展服务渠道。此外，该公司还重点做好转岗人员理论知识、业务技能培训工作，共开展4期180人次全能型培训。

下阶段，该公司计划深入客户持续收集问题及建议，进一步优化服务方式，推动营销服务模式智能化转型升级和营销服务水平线上化跨越提升。

截至10月19日，德阳“网上国网”APP注册用户达到35万户，居全川第三。供电服务人员已经加入到981个村社微信工作群，61个大客户（重要客户）微信工作群开展精准服务。（周斌、曾杰）