浙江兰溪：“智慧城管”让城市“耳聪目明”

井盖出现异响，随手拍张照片上传“e通兰溪”，便有人来解决；楼顶违建，无人机如影随形……行走在兰城的大街小巷，市民时时刻刻都能感受到智慧化城市管理给生活带来的变化。

早在2012年，兰溪数字城管应运而生，随着两年后“智慧城管”初步建立。立足“民生小事”，兰溪这些年持续探索精细化、智能化“智慧城管”社会治理新模式，目前已高效办结各类城市管理问题20余万起。

智慧钥匙，打开城市管理新空间

“融会贯通”关键在“智”。今年6月，兰溪遭遇强降雨袭击，多处路面发生积水。借助智慧城管分析系统中4000余起井盖类问题后，27处井盖移位高发点被快速锁定，从发现问题到处置完毕，仅用了20分钟。

从地下到街面，从工地到小区，再从垃圾分类到私搭乱建——如今，在兰溪一张以智能化、信息化编织而成天罗地网已初步形成。

数据有“库存”，功能有“平台”。除已建成的城市管理基础数据库外，兰溪还持续优化城市管理综合服务平台功能：基础业务、综合执法、民生服务、应急指挥等集结的同时，又进一步沿伸出阳光执法、高空瞭望、智慧养犬、智慧泊车、智慧环卫、违法建筑管理等25个特色民生服务。

智慧大脑，联通部门协同新治理

9月15日下午，丹溪大道青湖公园北大门前的行道树上，一射灯因固定设施破损出现垂挂，仅靠一根电线连接。信息采集员将问题上报后，智慧城管中心第一时间联系兰溪市城投集团。两小时后，垂挂射灯得到修复。这样的速度得益于智慧城管的协同联动机制。

早在6年前，兰溪将行政执法、建设、水务、乡镇(街道)等51家单位涉及城市管理的职能归口管理，搭建智慧城管一体化协同平台，统一指挥、分流交办、联合处置，逐步构建起城市综合管理一盘棋的“大城管格局”。

兰溪市综合行政执法局智慧城管负责人陈跃林介绍，加强部门联动的同时，兰溪在全省率先开发城市管理便民服务手机软件“e通兰溪”，通过创建“随手拍”版块，引导群众共同参与城市管理，目前已受理交办群众举报4500余起。

智“惠”民生，服务广大百姓更贴心

“叮……”凌晨2时17分，智慧城管中心88396310城管热线接到市民求助，反映迎宾大道临近高速口有一大片油污。20分钟后，环卫工人到达现场，对这条长约200米左右的油污路面进行清理，道路恢复畅通。

“下午刚反映的问题，马上就解决了，现在城管处理问题的速度是越来越快了。”日臻完善的城市管理体系，让兰溪市民的获得感和幸福感不断提升。

兰溪智慧城管中心将城区划分为22个监管网格，工作人员每天奔波在大街小巷，依托GPS定位和传感技术，第一时间揪出占道经营、店招破损等城市管理问题，快速回应群众关切。

兰溪市综合行政执法局工作人员24小时在线“接单”，通过线上线下联动，为广大市民提供更贴心服务。截至目前，共受理市民反映问题4.2万起。（图片：兰溪市综合行政执法局提供   应飞舟、吴翩翩、黄丽美）