三个一”抓实初信初访，依法及时就地化解信访矛盾

新乡县信访局始终坚持“为党分忧、为民解难”的信访工作理念,不断健全完善信访工作机制,及时就地化解矛盾纠纷,真情为民解难事、办实事,把服务群众当成信访工作的第一要务。

紧扣“第一时间”,快速受理信访事项。新乡县为全面推动落实“最多访一次”要求,对于群众反映的初信初访信访诉求,要求各责任单位抓住关键期,第一时间回应,第一时间受理,提高群众对信访部门和责任单位的“第一好感”。实行“一一三十”信访事项办理要求,实行“当日受理、当日转交、30日内办结回复”,确保每一件信访事项“办理快、意见准、群众满意”。提高初信初访一次性化解率。

明确“第一地点”,及时就地受理群众诉求。新乡县坚持县乡村三级党政领导定期接访制度,在县信访接待大厅,每天一名县党政领导定点接待来访群众、乡镇、村每天开门接访,每天一名乡镇、村级干部定点接待群众。面对面倾听群众诉求,心贴心感受群众心声,确保群众及时就近诉求得到受理,问题得到解决。

落实“第一责任”,加快问题解决力度。对于初信初访中比较疑难复杂的问题,我县严格落实首办首接责任,明确包案领导,明确办理部门,明确办理时限,明确“五包”措施,即包掌握情况、包解决困难、包教育疏导、包依法处置、包信息预警。跟踪督办过程,反馈意见结果。一案跟到底,确保初信初访事项办结速度、办结质量双提高,有效防止初信初访转变为重信重访事项,确保事结在萌芽,人稳在当地。（新乡县信访局）