【干部作风大整顿】 四川省宜宾市翠屏区：社区服务好不好？群众“码”上来评价

“大姐您好,这是我们社区作风评价二维码,请扫码我们的服务进行评价......”

据悉,为拓宽群众评价渠道,提升服务质效,宜宾市翠屏区象鼻街道在龙泉社区探索建立了以“二维码扫码评”为主,“访廉问廉走访评”“电话随机抽访评”为辅的线上线下社区服务满意度评价体系。

社区干部引导办事群众对社区服务扫码评价(朱钢摄)

“问卷以提升群众满意度为导向,确定了办事环境、服务态度、干部作风、办事效率等多个评价项目,简洁明了,方便群众办事后进行‘快评’。”象鼻街道纪工委负责人介绍,街道在龙泉社区试点推进满意度评价体系工作,一方面运用传统的评价方式保证老年群体反馈意见;另一方面,利用线上扫码评价的方式让年轻群众方便快捷地进行评价。以社区为主体对群众提出的意见和建议实行台账管理,对问题逐项销账逐项回复,街道纪工委不定期对问题整改情况进行抽查回访,确保组织放心、群众满意。

街道纪工委和社区纪检委员负责对服务评价情况进行收集整理,将满意度评价结果纳入年终绩效考评,作为社区干部评优选先的重要依据,对长期评价靠后社区干部实行一票否决。通过正向激励和反向约束,进一步提升了社区服务效果。截至目前,共有455名群众参评,回收有效问卷321个,收到群众建议12条,干部“好评率”达99.7%。

“今年以来,翠屏区纪委监委全面深化作风建设,结合宜宾市‘干部作风大整顿’以及区委‘转作风、抓落实、优服务、提质效’专项行动,在服务群众的‘最后一公里’探索建立党员干部工作作风评价体系,以更‘接地气’的方式,着力提升群众满意度。”区纪委监委相关负责人表示。