心系客户送温暖，专业服务赢信任

说起这个理财经理，大家无不对她竖起“大拇指”，她阳光、干练、热情，业务全、营销棒！她对客户有一种天然的亲和力，对工作有“女汉子”的冲劲和韧劲，客户都笑称她为“好兄弟”，员工称她为“好姐妹”。今年疫情发生时，作为理财经理的刘萍萍，每天都是忙碌的，一天几十通电话、上百条微信跟客户联系，有客户说家里口罩买的少，刘萍萍托人买了口罩送过去，有客户孩子小不方便出门，刘萍萍定了蔬菜和水果，直接送到客户家里。客户常说的一句话就是“萍萍就是自家人”！她就是中国银行东营胜建大厦支行理财经理刘萍萍。

她是客户的贴心人

她服务热情，专业耐心对待客户。客户王先生，现在是私人银行客户。起初，王先生只是偶然来银行打印存折，办理完业务后，刘萍萍顺势向客户介绍了智能通知存款、理财等产品，并互相留下联系方式，此后，只要有新的理财产品刘萍萍都会第一时间给王先生推送。当得知王先生在他行购买的100万基金出现亏损时，刘萍萍立即对王先生购买的基金进行研究，并提出了进行基金转换的建议，之后刘萍萍每天给客户推送基金净值，直到客户转换的基金出现了盈利。对此，客户非常感激，也认可了刘萍萍的专业素质，成为胜建大厦支行的私人银行客户。

她是市场的开拓者

她有敏锐的市场嗅觉，强的执行力。2018年在油田某单位，300名员工，代发工资平均每月近300万元，加之奖金补贴上百万，成为各家银行争抢的香饽饽。刘萍萍得到此消息，立马开始了她的“蜂鸟行动”，每天坚持到该公司“报道”，沟通业务人员，向企业老总介绍中行的产品优势，历时一个多月，风吹雨打从未懈怠，最终凭借她认真的态度和专业的服务，拿下了该企业的代发薪业务。第一次代发就近千万，并带动了个人客户、手机银行、信用卡等业务的增长。

她是团队的领头羊

很多人都说“萍萍你怎么每天都跟打了鸡血一样”，作为营业部负责人，面对各项指标，刘萍萍总是尽可能地发挥集体的智慧，调动全员的工作积极性，把对员工的关爱体现到工作和生活中。员工生病或家里有困难，她无一例外都会上门慰问。员工思想上出现问题，她都会及时找员工谈心，引导他们以正确的态度面对生活。不管是冬天出去营销“来聚财”，还是夏天出去营销“ETC”,刘萍萍永远是领头羊。

她是孩子的好榜样

她舍“小家”为“大家”，在岗位上无私奉献。在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，对于刘萍萍来说亦是如此。全年无休对她已是常态，常常是客户一个电话他就立马放下手中的碗筷以最快的时间出现在客户的身边，为他们提供最优质的服务和最贴心的帮助，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对中国银行的信赖。就是这样一个乐观开朗、积极工作的同志，也有悲伤流泪的时候。每当谈及家庭，言语中无不流露出她对儿子疏于照顾的愧疚。由于经常加班，孩子基本上全由老人照顾。她常常对孩子说：“做事要有耐心，做人要有爱心，就像妈妈工作中一样，只有这样才能成为对社会有用的人。”

优异成绩的取得是勤奋的积累，光环荣誉的加冠是汗水的沏浸。她在工作中常常创新方式方法，追求高质量高效率。自担任理财经理以来，她以独特的个人魅力、优秀的品格和良好的工作业绩获得了领导同事的认可和客户的称赞。她爱行如家，工作勤勤恳恳。多年工作的经历使她深深体会到优质的服务是联结客户的桥梁，是维系客户的纽带，只有依靠优质服务、做客户的贴心人，才能赢得客户信任、赢得存款、赢得效益。

在人生的棋盘上，她敬佩“车”的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美“卒”的品质，踏实稳健，敢于奉献。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望未来，刘萍萍信心满满。在建设新时代全球一流银行的进程中，刘萍萍将更加坚定信念，守望理想，勤奋工作，不断进取，在本职岗位上做出新的贡献。（刘萍萍）