创“五星”办税大厅 擦亮惠企利民政务服务品牌

南县办税服务大厅积极发挥职能作用，支持企业复工复产，积极落实“五方面”“二十八条”支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策，创新工作方法，持续改进税费征缴中面临的各类问题，为纳税人提供“五星级”办税服务，擦亮惠企利民品牌。

一、优化流程减时间

南县税务局在纳税服务规范3.0、征管规范2.0的基础上，协调办税服务厅、税政、税源管理等部门，疏通登记、发票、注销、退税等热门业务上的堵点，文书流转专人负责，最大限度压缩办理时间，能即时办结的即时办结，不能即时办结的压缩至法定时限50%以下。疫情期间南县办税服务大厅结合涉及发票领用、税费申报等185个涉税缴费事项的“非接触式”网上办税清单，通过电子税务局、手机APP、微信、自助终端等途径大力推广“非接触式”两不见面办税服务。疫情期间电子税务局办结申请事项7374笔，同比增长42.08%；纳税人线上申报56721笔，同比增长32.84%；自助终端受理业务3164笔，数量逐步提升。

二、创新服务减材料

推进落实容缺办理、简并表单规范，减轻纳税人办税负担。一是结合信用管理、风险防控推行“承诺制”容缺办理，为开办、注销企业提供便利。二是提高对驾驶证、电子身份证、电子印章等非典型证照的接受能力，避免出现要求纳税人证明“我是我”的尴尬情形。三是梳理及取消纳税人办税时报送不必要的材料和证明，灵活通过自有系统信息查询、部门间信息共享获取相应信息。四是推行示范填单和免填单服务，通过金三系统提供免填单服务，不支持免填单的，在自助办税区为纳税人提供了20余类示范文书，同时对于批量零申报等特殊情形，不再要求纳税人重复报送申报表。

三、落实政策减税费

今年受疫情影响，为市场主体纾困，减轻企业税负迫切而必要。南县税务一方面大力宣传税收优惠政策，通过面对面、微信群、电话辅导纳税人享受优惠。另一方面积极清理数据，开展优惠退税工作。双管齐下，2020年前三季度，对南县人民医院等5家医疗单位参加疫情防控工作的1292名医务人员，发放疫情防控期间津贴203.28万元免征个人所得税；对享受疫情防控重点保障物资生产企业新设备一次性税前扣除、抗击疫情减免房土两税、支持个体工商户复工复业减免增值税等优惠政策的751户纳税人减免各类税费2840.66万元；为859户纳税人减免158.71万元残疾人就业保障金、文化事业建设费等非税收入；帮助231户小微企业缓缴142.48万元企业所得税；为3户企业办理增值税留抵退税、电影放映服务增值税退税527.26万元；30家企业成功通过银税互动申请贷款，获得金融机构精准放贷达142792.8万元。

四、内强素质展形象

南县办税服务大厅以创建五星级办税服务厅为目标，建设高素质服务队伍。一是以考促学，组织人员积极参加办税服务业务考试、自行按季组织业务知识竞赛、每日晨会宣讲抽答，在全局形成全员爱学的良好氛围，增强办税服务人员专业业务素养。二是树立新形象，开展系列廉洁作风、职业道德、理想信念、宗旨意识、法制纪律等教育活动，安排礼仪培训，统一规范着装，集中保管手机，查改不良风气，树立新时代税务队伍新形象。

五、线上线下优服务

南县办税服务大厅因时而变、因地制宜地对硬件设施进行改造升级。为稳步承接社保征缴划转，设立9个社保专窗；为推行网上办税、自助办税，重新设计扩建了自助办税服务区，提供了11台办税电脑，4台自助办税终端及配套的打印机、复印机；为加强税收政策宣传力度，丰富宣传形式，拓宽宣传渠道，配置了1块LED宣传大屏、1块宣传彩屏、3个宣传资料摆放架、3块政务公开板，采购了短信群发服务；为提高纳税人办税舒适度，防范征纳矛盾，重新布局了休息等候区，座椅、雨伞放置架、手机充电器一应俱全；同时，为了以后业务扩容和应对特殊情形，还预留了应急窗口及人员。完备的设施不仅提高了大厅的办税服务承载能力，更获得了纳税人的一致好评。

南县办税服务大厅以打造“五星级”办税服务厅为契机，进一步完善首问责任制、“一件事一次办”、最多跑一次、延时服务等办税服务制度；强化部门间的衔接，优化服务流程，缩短办理时限，减少资料报送，避免纳税人多次跑、多头跑、来回跑，全面提升纳税人满意度，线上线下“零阻碍”“零距离”，不断优化我县的税费征缴环境。（南县行政审批服务局    廖恩、彭伟）