龙泉市公安局创新便民措施打造群众满意办事窗口

近年来，浙江省龙泉市行政服务中心公安窗口以人民为中心的服务理念，不断深化“最多跑一次”改革，创建村级代办、警侨驿站、警商驿站，深化“约跑办”“网上办”“上门办”，为辖区群众提供网上网下全方位服务。该服务推出几年来，服务项目不断升级、服务模式不断更新、服务深度不断延伸，切实让群众体验到公安部门“办事有速度、服务有温度”，群众满意率不断攀升。

创新服务理念，着力推进“约跑办”。开通约跑专线和“龙泉警声”约跑专栏，组建“青警·跑改团”“蚂蚁·陪跑团”“乡贤·助跑团”“村警·代跑团”，采取工地约、民宿约、病房约、网上约等18种预约方式，为群众和企业提供预约服务，实现群众办事“零跑腿”。

更新服务模式，大力推进“网上办”。依托“互联网+公安政务服务”的现代勤务模式，大力推进“浙里办”公安专区办事平台建设，打造全事项、全链条、全时空的“网上公安局”“掌上公安局”，为群众提供智能便捷的网上服务，实现了“网上跑成常态、线下跑是例外”的目标。目前公安户籍全部服务事项已全部上线，可实现办事做多跑一次、最多跑零次。

拓展服务深度，延伸推进“上门办”。龙泉市公安局在推进“网上办”的同时，为行动不便群众和特殊群体提供上门服务。将“最多跑一次”与乡镇基层治理体系“四个平台”、农村110、治保调解组织相结合，在全市行政村设立村级“代办长”，签订代办协议，颁发代办聘书，群众将相关材料委托给“代办长”，派出所为“代办长”开辟绿色通道，群众不出村，“代办长”不出镇，便能顺利办理相关业务。今年以来，共代办户口200余件，上门拍照办理身份证30余人次。

龙泉市公安局在“约跑办”“网上办”“上门办”的同时，及时排摸发现并会商解决无户口人员落户、应销未销户口等问题。对发现的疑难问题，主动上门调查探讨解决方案。在今年第七次人口普查开始前，共清查应销未销户口15人；清查无户口人员30；查清重复户口17人，（已删除重复户口17人）；清理纠正户口登记项目差错17余起。(钟伟伟)