浙江浦江：“五心”政务服务 打造指尖上“一站式”烟草窗口

浦江县烟草专卖局在深化“最多跑一次”改革中，对接地方政务服务2.0建设，开启“五心”办证模式，实现数字化转型升级，推动行政许可服务从网上“可办”向“好办、易办”转变。

该局通过线上系统实现数据协同，以政务服务网为媒介，在线提取申请办理烟草专卖零售许可新办、延续等7个事项所需提供的身份证件。制作操作手册详细说明办证流程及注意事项，并通过办证窗口、微信朋友圈进行宣传推广、引导办事群众自主、快捷办件，同时上门为老年人、残疾人提供网上申请指导。申请受理后，高效开展实地核查、审核、审批等环节，行政许可作出决定后，采用邮寄方式及时将烟草专卖零售许可证和决定书送到零售户手中。办证结束后，该局还结合线上评价情况，不定期抽取已办证群众进行电话回访，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律等方面开展满意度调查，督促办证人员不断提升服务效能。

自转型升级以来，浦江县烟草专卖局实现办证申报“零材料”，使群众办证申请更省心；为群众答疑解惑，确保办证“零困难”，制作的办证指引更走心；力求行政许可高效审批“零差错”，提质增效，审批证件更用心；实现办证全程“零跑腿”，服务群众更贴心；确保行政许可“零投诉”，使回访服务更暖心。(刘军、张广平 通讯员/方振兴、罗永松)