全省首创！福州市长乐区“乐和解”平台正式全区推广

当您有矛盾、有纠纷、有困扰……怎么办？福州市长乐区“乐和解”平台帮您轻松化解！

12月9日，长乐区举办“乐和解”平台全区推广暨业务培训会，这也标志着全省首创的防控化解矛盾纠纷的在线基层社会治理平台在长乐区正式全面推广。

什么是“乐和解”平台

据了解，“乐和解”平台是由长乐区委政法委牵头建设，采用“3+x”全社会参与的业务模式，平台基于大数据、云计算、人工智能、区块链等技术。平台主要有五大功能模块，智能+人工咨询、在线调解、防控登记、法规检索、管理平台。

通过区、镇、村三级联动，调解员、法律顾问和心理咨询师等社会多元参与，采用线上线下相结合调解方式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

纠纷调解业务流程图

四大创新亮点

社会风险防控预警：工作人员在日常工作中发现的社会风险隐患进行防控登记，形成预警。

政法网络舆情监测：对接网安部门，实时监测社会矛盾纠纷案件的网络舆情状况。

信访溯源和积案库管理：针对调解失败转信访案件，可追溯矛盾纠纷全过程，并将疑难案件纳入积案库包案化解。

海外联调中心：对接美国、澳大利亚、阿根廷等海外联调中心，涉侨纠纷可通过平台进行调解。

自11月份试运行以来，“乐和解”平台一出道就成效满满。11月23日，“乐和解”平台试点单位漳港街道百户村受理了一起征地纠纷案件。当事人柯某育有一男二女，柯某名下在百户村有一祖屋，因漳江河二期项目建设需要，需征收拆除，儿女对上述房产权存在纠纷异议需要进行村级调解。因儿子在省外，短期内无法回来调解。11月24日，百户村调解员和几位当事人通过“乐和解”平台进行多方远程视频调解成功，同时形成影像资料、调解协议书等卷宗在线归档，该纠纷仅在一天内得到快速轻松解决。

小平台起大作用！长乐区“乐和解”平台，为新时代“枫桥经验”注入新的内涵和活力，有效提升基层社会治理体系与治理能力的现代化水平。（王圣洁）