福建晋江：网络留言版成党群沟通化解矛盾解疑释策新阵地

网络留言版，作为目前网站中使用较广泛的一种与用户沟通交流的方式，越来越成网友们表达观点、提出意见建议和反映诉求的便捷渠道之一。福建晋江市信访局秉承“网友留言无小事”的理念，增强责任意识和服务意识，及时回应和办理网友留言，以办理时效赢网友认可，将网络留言版打造成为党群沟通、化解矛盾和解疑释策的新阵地。

据了解，晋江市高度重视网友留言办理工作，积极构建党委领导、部门负责、全员参与的工作格局。市委书记、市长对事关民生和社会关注度高的热点难点问题，亲自过问主动协调，督促相关部门认真核查，研究措施，加快办理落实。

市信访联席办也将办理网友留言作为推广网上信访渠道的重要抓手，制定出台了《晋江市人民网网友留言工作规则》，从留言受理、收阅呈送、转办回复、督办落实、责任追究等方面作出明确规定。明确了“123”办理工作方法，即树立“马上就办”一个办理理念，强化“组织领导和工作力量”两项保障，明确了“限时办结（对咨询类的留言2天办结、求助类的留言3天办结、建议意见类的留言5天办结，投诉类的留言10天办结）、规范审签、定期通报”等三项制度。同时安排专人专岗做跟踪督促回访办理情况，确保各个环节的办理工作有序规范运行。

“对每一件网友留言，我们做到要过‘三关’，即交办关、初审关和审签关，以确保办理质量”，晋江市信访局相关负责人表示，按照于法周全的原则，认真对办理环节进行“三关”审核，严格实行主管领导审签制，所有回复经市信访联席办主任把关审阅，保证网友诉求依法及时办结，再上网反馈答复。

同时，他们还强化问效确保责任落实，建立网友留言办理工作台账，动态滚动跟踪留言办理进展情况，对办理情况定期进行通报，并将各单位的办理工作情况纳入全市政府绩效考核的范围，加强效能考核，进一步增强各承办单位的主动性，推动工作落实。

据悉，近年来，晋江市主动顺应互联网发展和群众诉求方式的新变化，把办理网友留言作为联系群众的桥梁纽带和察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，依托泉州12345政务服务平台，创新办理机制，强化协调联动，及时回应网友关切，努力打通服务群众的“最后一公里”，塑造了为民、务实、担当的良好形象。

数据显示，今年1-11月，晋江市共受理人民网网友留言诉求共926件，同比上升178%，留言板回复率100%，网友满意率达到92.5%。网友反映的劳资纠纷、教育教学、社会治安、拆迁安置等热点问题都能够及时妥善解决，真正做到“件件有着落、事事有回音”。（牛效礼）