大数据+AI，让房产经纪人成长更专业化、系统化

AI正迈入场景化、商用化的大规模落地阶段，当下，AI技术场景化应用已在诸如家居、交通驾驶、房产经纪人等领域不断落地，持续扩展着AI的应用场景。

在家居领域，全场景AI模式的智能家居设备，帮用户大大减少了传统家居繁琐的单设备操作带来的麻烦，让家里所有设备一键启动，极大的方便了现有的生活方式。

在交通驾驶领域，除了运用人工智能技术提升城市交通管理能级，“AI+交通”另一个充满想象力的应用是自动驾驶，如特斯拉正在研发的自动驾驱汽车。

而在房产经纪行业，AI技术场景化应用正全面提升房产经纪行业的效率和品质，从面向消费者端的AI讲房、AI装修，到面向经纪人端的小贝助手，大数据与AI正快速让非标、复杂的居住服务领域步入数字化、智能化。

“作为刚入行的新人，以前进行讲盘时心里总会发怵，和客户交流时担心自己的专业度不够，现在则可以利用一切碎片时间，随时随地练习讲盘，大大提升了自己的专业能力和自信心。”12月15日，在北京链家举办的首届社区百科AI讲盘大赛决赛现场，一位房产经纪人告诉笔者。

在房产经纪人的日常讲盘中，长期存在着诸如“带看质量不高、时间把控不好、讲解信息不全面、线下练习占用作业时间”等行业痛点，这使得很多经纪人的讲盘带看专业知识不全面、能力素质不过硬，且难以找到快速提升的突破点。

许多经纪人在平时接待咨询的时候，面对一些突发问题无法及时做出准确全面的解答，而当客户需要获取更多对楼盘和社区的信息时，有些经纪人能够给予的深度/隐藏信息较少，信息需求与供给上出现缺口，就降低了经纪人的专业度与可信度，不仅影响到客户体验，严重时，甚至会令客户的购房决策产生偏差。

AI能做什么？

在现场看到，由北京链家学院与贝壳“小贝助手”联合打造的一款社区百科AI讲盘，能够通过AI场景化智能技术，帮助房产经纪人提升实景演练讲盘带看能力。

“社区百科AI讲盘能够让经纪人精准知晓问题所在，从而更有针对性地进行练习提升，在高度还原真实场景的学习环境中，帮助经纪人收获快速成长。”北京链家总经理李峰岩介绍。

在实际应用上，社区百科AI讲盘产品为经纪人营造了多元化的培训场景，机器人小贝可以针对不同经纪人的特点“因材施教”。

经纪人通过学习社区资料实战演练讲盘，而小贝能够智能识别经纪人讲盘时的信息全面性、准确度、发音咬字、表达逻辑、讲盘流畅度、连贯性等核心要素，并在闯关结束后给出评分和反馈建议。

“自内部推行以来，已有超过96%的经纪人在该产品中参与了练习，其所具备的丰富详尽的楼盘社区资料库，让经纪人对自己所服务的商圈及目标商圈有更好、更深、更细致的了解，进一步提升了经纪人的专业能力和服务品质。”李峰岩说。

社区百科AI讲盘还打造了国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库——楼盘字典，从而拥有了海量、真实的底层大数据。

在楼盘字典之外，社区百科AI讲盘拥有一个特殊的数据库——“社区档案”。在“社区档案”中，每一个楼盘都拥有属于自己的一套完备的、个性化的档案资料。同时，可实现人机对话技术与行业知识图谱的深度结合，从而让楼盘及社区信息可以全面、真实呈现。

目前“社区档案”中的每个楼盘都有近100个题干标签，共超过4大题库238个问题，包含通用题库，商品房、公房、教育资源拓展题库等，从小区周边交通规划、商业人文配套、评估价格、落户政策等基础问题，再到教育资源等延展问题，形成了对北京6900多个社区信息的全面覆盖。此外，“社区档案”还会根据客户的反馈，以及实际情况的变化进行内容更新。

“在产业互联网时代，如何利用科技创新赋能经纪人成长，进而提升我们的服务品质，一直是我们探索的方向。”李峰岩说，“希望借助此次大赛的推广实践，进一步探究房产经纪行业的未来，让经纪人的成长更加专业化、系统化，从而推动整个行业的升级迭代。”