新泰市羊流镇：“说事拉呱室”听证化解心结 “阳光信访”拉近干群距离

“原本是想在这里设置一个接访室，后来经过反复考虑和讨论，决定将名字定为‘说事拉呱室’，目的是让来这里寻求帮助的老百姓有种做客人的感觉，感到更加亲切，这样百姓们也更愿意向工作人员们敞开心扉，讲述自己的诉求。通过像平常‘说话拉呱’一样的方式，让工作人员更好地了解到来访百姓们遇到的问题，从而也能采取更精准的对策，帮助百姓们把事情解决。”在新泰市羊流镇和庄片区党群服务中心，有一间叫做“说事拉呱室”的小屋，专门用于帮助片区范围内的百姓解决问题、协调纠纷。说起“说事拉呱室”的由来，新泰市羊流镇信访办公室主任张庆彦感触颇深。

“说事拉呱室”的设立是羊流镇通过信访工作关口前移，打造“阳光信访”的一项重要举措。近年来，新泰市羊流镇党委、政府从实际出发，求真务实，以“稳定是第一责任”为动力，以“事要解决”、群众“息诉满意”为目标，认真贯彻落实信访制度，俯下身子沉到田间地头，做到依法处访与、以情感化相结合，直面问题不回避、解决问题不拖拉，真正把信访工作做到了百姓们的心坎上，攻坚克难，实现了信访工作无重大集体访、越级访，维护了全镇社会稳定。

关口前移，深入一线发现问题

“用心服务、用爱沟通”是“说事拉呱室”的工作宗旨。拉呱室严格落实党员值班制度，每周一至周六安排工作人员在岗，每天由1-2名“拉呱人”值班，群众可通过线上线下两种方式，线上即添加“拉呱人”工作微信，通过微信交流，由“拉呱人”记录群众诉求；线下即在拉呱室沟通座谈，向“拉呱人”讲述自己的需求。这样以来，百姓遇到解决不了的问题可以先找村里，村里解决不了的话再将百姓请到“说事拉呱室”交流谈心，及时跟上服务，很多问题百姓不用到镇政府上访就可以得到妥善解决，信访工作成效取得巨大提升。

把脉问诊，深入研判信访形势

百姓有问题得不到解决才会采取上访方式，于是羊流镇加强提前研判工作，将服务关口前移，通过“说--拉呱说事、办--分级办事、议--协商议事、评--民主评事”四个关键步骤，及时“把脉问诊、找准症结”。通过这一方式，党员干部能及时发现问题、收集问题、解决问题。对于当场可以解决的，予以解决；当场不能解决的，收集整理问题，做好情绪疏导，告知后期予以答复。通过主动发现问题，深入进行分析和研判，商讨解决办法，确保信访不上行。

“联席制度”，深入化解信访难题

为防止群众预约不上“说事拉呱室”解忧，将群众忧心事消除在萌芽状态，羊流镇设立矛盾纠纷排查调处中心，每村配有一名矛盾纠纷排查信息员，每周定期将本村排查出的矛盾纠纷和隐患及时上报到镇矛盾纠纷排查调处中心，镇矛盾纠纷排查调处中心汇总后汇报到镇联席办，通过“联席会议制度”的方式按照“因案选人”的原则确定包案领导和具体承办人，一案一组，一案一策，随机应变，负责到底，联席办定期对案件的办理情况进行调度，实行“挂账销号”制度，最终实现化解矛盾纠纷目的，有效的解决了一批信访难题。

据了解，“说事拉呱室”自建立以来共接待60余人，解决群众难题20余件。下一步，羊流镇将继续做好关口前移和服务下沉工作，将群众满意作为信访稳定工作的最终目标，完善机制、严格制度、提高素质、协力办案，真正把信访工作做到百姓心坎上。（赵洁、张庆彦）