民生银行济南分行：上线“民生银行线上店”，推广全渠道服务新格局

“优质服务触手可及，精彩活动乐享不停”。为了打造线上平台优质服务窗口，拓宽服务生态边界，民生银行依托科技金融，推出“民生银行线上店”小程序，客户可在线业务预约、了解最新热销产品，参与网点热门活动，直达民生农场与民生直播间，解锁线上互动新玩法。据悉，民生银行济南分行已于12月正式上线“民生银行线上店”。

“民生银行线上店”首发版本以微信小程序为载体，充分发挥民生银行移动互联技术优势，实现7×24小时全天候服务。客户无需安装APP，通过社交网络即可方便连接身边网点，只要动动手指，便可享受在线开卡、信用卡申请、预约取号、预约取现、预约回电、产品推荐、优质活动等甄选便捷服务。与过去相比，客户不仅可以节省大量等待时间，也无需被往返程耗费的时间精力困扰，真正实现网点服务“随时随地、触手可及”，极大的提升了客户体验。

“线上店”汇聚了民生银行全国上千家网点精心策划的热门活动，客户足不出户便能在线了解最新活动资讯，解锁各类新鲜玩法。线上网点特色活动各不相同，节日回馈、有奖猜谜、知识讲座、金融沙龙等各类主题活动应有尽有，还有多种多样的美食、亲子、品鉴、户外、健康等非金融主题跨界融合，客户可以在线一键参与，轻松玩转线上店，玩转生活。

作为“民生银行线上店”第四批次上线分行，民生银行济南分行成立专项工作小组，多措并举，确保“线上店”在当地顺利上线运营：一是对厅堂人员开展功能培训，确保工作人员熟练运用“线上店”程序；二是组织全辖标准型网点开展线上店建设，包括基础信息维护、人员名片维护、热销产品上架、人气活动筹备等；三是不断复盘准备工作，查漏补缺，确保各项上线准备工作高效开展。

    “民生银行线上店”在济南分行上线后，分行通过线上线下相结合方式，多渠道加大“线上店”的使用推广，并积极邀请客户扫码参与体验。客户纷纷表示“线上店”形式新颖，功能多样，预约业务更加方便快捷，对民生银行的贴心服务给予了高度赞赏。

秉持“开放、智能、普惠”的理念，“线上店”代表了民生银行对互联网时代银行零售业务的探索和变革，通过构建线上线下生态一体化的网点新范式，为用户提供覆盖全渠道的无缝消费体验。未来，“线上店”将推出更多元的活动与内容，围绕客户不同需求持续优化线上产品与服务，提升场景化、专业化、智能化、协同化能力，打造有温度有情感的网点服务。（民生银行济南分行供稿）