“95后高铁小姐姐”小细节真服务 春运路上暖意足

25岁，是一个女孩最美好的年纪，大同车务段天镇站客运员李嘉馨，提炼出“贴心、爱心、暖心、热心”“四字”服务法，为南来北往的旅客提供志愿服务，被大家亲切地称为“高铁小姐姐”。

工作三年来，她一直利用休班时间认真练习客运服务礼仪，对着镜子，一个动作一个动作地反复练习微笑、练习举手投足。客运员的工作琐碎繁杂，对每位乘客测量体温，并多次提醒乘客全程佩戴口罩。引导到站的乘客，自觉扫健康码并测量体温，每天要站立8个多小时，在列车检票、开车前，李嘉馨在候车室和站台逐一检查，提醒旅客车次和时间，一天下来，她的微信计步器显示多达2万余步。

作为天镇站“天边之诚”服务品牌的形象代表，她带领团队建设了岛式服务台，配置轮椅、担架、拐杖、医药箱等实用工具，为旅客提供列车信息咨询、重点旅客帮扶、常用药品等服务，让旅客体验更美好的乘车环境，受到旅客纷纷点赞。

受疫情的影响和“就地过年”的政策，今年的春节显得尤为特殊。虽然比较冷清的春运，李嘉馨和同事们依然没有放松。每个人都各司其职，坚守岗位。“看见一趟趟列车通过，再送走每一名旅客，感到有一种责任在肩。”虽然不能回家过年，但她并不孤单，因为有奋战在纯银一线的兄弟姐妹们的陪伴，我会站好每一班岗。

李嘉馨谈到，春运是一年之中非常特殊的时期，作为一名服务旅客的铁路人，我们始终践行“贴心、爱心、暖心、热心”服务法，竭诚为旅客服务。实现“平安春运、有序春运、温馨春运。”让旅客体验到温暖和关怀。（王岱、景永军  文/图）