“简e”不简单  搭建智慧物业新平台

“服务态度好、很专业、金牌管家，对工作热情、认真负责。”这是在完成报事服务后，中铁股份办公楼项目的业主通过简e系统在对客服管家的服务进行评价。“南区11号楼4层楼道内有垃圾。”居民张阿姨熟练的打开简e系统点入报事报修模块，并对现在进行拍照上传。

近年来,伴随着物联网、大数据等新技术的发展，尤其是疫情期间，“互联网+”应用深入到各个社区，在行业中掀起了一波波浪潮。在这些新理念的影响下,中铁置业物业公司紧跟时代步伐，大力推进公司信息化建设,转型升级的同时全力打造智慧型物业。

早在2015年9月，公司与业内信息化专业公司开展战略合作，开发引入“简e”服务系统，经过多个项目的试运行后成功投入使用，经过5年的运行实践和更新换代，形成集物业ERP平台、现场移动管理平台、业主服务平台、物联网平台、大数据平台五大平台系统为主、20多个子模块为辅的管理系统，全方位覆盖客户服务、工单调度、能源管理、综合巡逻、设备管理等物业服务基本内容，为业主提供通知、报修、缴费、安保、邻里社交等基础服务，以及家政、装修、团购、电商等定制化智慧增值服务，极大地增加了客户科技使用体验感和便捷性。

“简e系统可通过来电、来访、网络、信函、邮件、微信和APP的多渠道接入，系统通过分类汇总定向分发任务，项目客服人员实时接收数据，确保了任务处理的及时性。”据中铁置业物业公司运营管理部负责人介绍，3月份，对“工单调度”、“CRM系统”、“业主服务平台”等模块进行了升级，使内部信息沟通更加畅快、管控更加高效，对客服务更加贴心。目前，公司已在全国36个项目完成模块升级工作。

据了解，智能车牌识别系统、人脸识别系统、高空坠物智能监控系统等在中铁置业物业公司管理的小区内陆续投入使用，在社区治理中发挥着重要作用。“以前我们进出小区要用门禁卡，经常忘记带不说，丢失了还担心被外人捡走，现在的智慧门禁系统既方便又安全，有效控制了小区内陌生人员的出入。”中铁西城小区居民陈先生连连称赞。

随着各类智能系统逐渐在社区中发挥作用，智慧物业在人们日常生活中扮演的角色越来越重要。未来，公司还将加大在智慧社区管理方面的研究，把所有的资源和业主的需求链接打通，为业主提供更安全、便捷的生活方式。（图片及供稿：王泽飞 刘龙伟）