兰陵县：“六办”推动政务服务升级2.0版

为进一步提升政务服务软实力，优化县域营商环境，兰陵县行政审批服务局以“精业务、强服务、促满意”为目标，持续提升“互联网+政务服务”水平，通过开展“六办”服务，有序推动政务服务工作精准化、精细化、专业化、规范化。

提倡人性化服务，积极推行“预约办”

今年来，县政务服务中心、各乡镇（街道）便民服务中心全面推行非工作日办事预约机制，公布预约电话94部。非工作日各服务大厅均有专人值守、电话畅通，科学应对“上班族”没有时间办理个人事项的问题。截至目前，通过“预约办”方式受理各类业务886件，累计节约办事时间600余小时，让企业群众感受审批服务机关的“暖心服务”。

完善信息化平台，集成服务“网上办”

依托政务服务平台及业务系统，实现全县1070个依申请政务服务事项“网上办理”。持续优化政务服务线上站点建设和运行要素渠道畅通，事项进驻率达100%，网上可办率达99%，初步形成了“进一张网，办全县事”的政务服务格局；梳理编制《兰陵县“一链办理”主题服务方案》，制作“一链办理”主题服务事项办事清单及相关服务指南133个，确保重点领域和办件量较大的主题服务事项实现“一件事，集成办”。

破解便利化难题，持续优化“掌上办”

部署建设“兰陵首发”APP行政审批模块，发布县乡两级“一次性告知清单”1160条。3月份以来，进一步完善“网上大厅功”模块功能，探索实现“县乡村”三级高频事项材料网上可提交，通过后台流转审批、证照邮寄到家的方式完成业务办理；强化“爱山东”APP兰陵分厅的管理维护，分批推出涉及市场监管、不动产、教育、人社、医保等领域的146项适合移动端办理的高频刚需便民服务事项。

针对个性化需求，全面推广“帮代办”

组建由346人组成的县乡村三级“沂蒙红色帮办代办”专职队伍，持续发扬“金牌志愿服务”精神，坚持“党员干部走在前，人人都是代办员”的原则，针对不同服务对象的各类需求，提出“重点项目工程企业秘书领办，高频民生事项全程帮办，特殊群体事项一对一代办”的服务模式，打造政务服务“沂蒙红色帮办代办”兰陵品牌。截至目前，共为全县97重点项目提供咨询、领办服务226次，高频民生事项全程帮办468件，为老弱病残孕等特殊群体实行上门服务129次。

借助网格化站点，升级延伸“自助办”

在县政务服务中心升级打造“24小时不打烊”自助服务区，新增设3台综合自助设备、27台部门自助设备，让企业群众“只进一扇门”就可以便捷高效的办理自助缴税、发票申领、公积金查询、不动产查询、征信查询、商事登记证书打印、个体工商户秒批等26项业务。探索综合类自助终端在工业园区、邮局、各大银行网点以及基层便民服务站点延伸，为企业群众提供全天候“24小时不打烊”服务奠定基础。

发挥先进性作用，党建引领“跨省办”

积极谋划政务服务“跨省通办”，与上海市，鲁、苏、冀、豫、甘5省，兰陵、沂南、邳州、新沂、东港、商丘、威海、平凉等17县（市）区签订“跨省通办”合作协议。与驻沪、驻苏流动党委签订“党建联盟”框架协议，通过异地设点集中收件、党员干部帮办代办、各地审批机关协同办理、生成证照免费邮寄的方式，为在外兰陵籍人员搭建政务服务“跨省通办”红色桥梁，目前已实现34项涉企事项异地办理。（通讯员：贺杨、徐广生）