伊宁县公安局交通管理大队学史力行践行枫桥承诺创新优质服务打造人民满意窗口

自党史教育开展以来，伊宁县公安局交通管理大队积极回应社会关切，聚焦民生将“我为群众办实事”实践活动牢记于心实践于行，全警牢固树立“把方便送给群众，把困难留给自己”的服务理念，践行枫桥承诺创新优质服务打造人民满意窗口。

延伸咨询窗口群众“放心而来”

“警官，我是乌鲁木齐户籍，我现在想把车档案迁到乌鲁木齐，都需要哪些手续？家里实在是有急事，我先问清楚不然到时候没有时间跑趟趟”家住乌鲁木齐北京南路的杨凯强先生在交警大队大门口咨询台焦急的询问。

“师傅，没关系，您不要着急，我详细给您讲解一下办事流程及所需手续，我看您的手续齐全，我这就带您去大厅七号雷锋示范岗走“绿色通道”特事特办，快快帮您办结业务，不耽误您家里事儿”。

“太谢谢了，太感谢了，真的是家里着急事儿，伊宁县车管所服务真的太暖心了”。

档案岗热情服务群众羞涩回应

自3月来，大队车管所积极回应人民群众关切，切实解决群众所遇难题，将咨询台延伸至大门口，认真解答群众提问，用真诚、优质、公平公正的服务，最大限度让群众少跑路，用实际行动践行让群众放心而来的服务承诺。

“学雷锋”导办岗，群众“宾至如归”

“警官警官，我身份证丢了，能不能麻烦你帮忙找一找”

“好的，请您回忆一下自己经过哪些区域，我立马调取视频监控，帮您查找。”家住伊宁县维吾尔玉其温乡杏花村的王强焦急的说道。

岗位之星业务受理前微笑询问

“我记得我去过违法处理然后去过综合受理”

“好的，请您坐在在等候区稍等，或者您有急事可以先回家，留一个联系方式，我找到后联系您。”

细心的“学雷锋”导办岗，立即联系分控中心帮忙调取视频监控，她则前往群众口述的区域进行细心查找，不出五分钟在叫号机旁的桌子上找到了王先生的身份证，并及时交还给王先生。

雷锋岗热情导办

“哦，对对对，我刚刚坐那给我媳妇儿打电话呢，打完放到桌子上忘记拿了，谢谢你美女，多亏你了，不然我还得去派出所补身份证然后再回来办业务，真的太感谢你了。

三、岗位之星“微笑服务，群众满意而归。

“现在办事太方便了，不用拍长队等呀等了，我抵押在别车管所办的，今年把户口“”迁到县上了把档案也提过来了，我原本以为解押也要和办理抵押的时候一样等上五六个小时呢，伊宁县车管所真的是给了我惊喜，我从大门口进来登记测温不到一个小时办完了，窗口美女细心的帮我填写空缺项，然后我在一个柜台就办完了，就看着窗口美女左边输入信息后，紧接着右边就打证，然后还站起来笑着双手把大本子递给我了，我当时还以为是我又手续不全呢，反复确认才明白业务办结了，真的为伊宁县车管所的效率点赞”。前来办理解押登记的李先生开心的说道。为解决办事群众等待时间久的难题，大队车管所不断优化整合大厅业务窗口，测试并对比业务办结时间长短“一证即办”等 20项交通管理“放管服”改革措施在全县全面启动推行，实现“一次办、马上办、就近办、便捷办”，利用互联网平台推行“网上办、掌上办、依法办、规范办”，打通了服务群众“最后一公里”，让数据多跑路，群众少跑路，极大的方便了群众，有效提升了工作效能，得到群众的普遍赞扬。

导办延伸至大门口群众省心又便捷

四、整合业务窗口，群众交口称赞。

“美女，你们笑的一个比一个好看，是经过专业训练吗？我一个三十多岁的大男人都不太好意思了，不过说实话，今天一天的坏心情被你们这么一笑，全都笑没了，心里是真舒服啊！” 3月23日，家住伊宁县吉里于孜镇墩买里路居民巴哈提亚尔．纳斯尔开心的说的。原来，巴先生今天因为买车的事情和媳妇起了争执，带着情绪来到车管窗口办业务，本来满怀怨气的他看到窗口警花一个又一个明媚的笑容，腹中的怨气顿时融化在微笑服务中，一天的坏心情一扫而空。自践行枫桥承诺实施以来，大队车管所大力推行“微笑”服务，健全服务体制。要求全警热情礼貌，态度和蔼，接待办事群众，与群众交流说话要用“请”字开头，做到来有迎、去有送；百问不厌，切实将微笑服务落地生效做到业务办理零争执，执法记录零投诉，服务群众零距离。

业务延伸下放群众满意点赞

五、业务延伸下放群众满意点赞

“电动自行车牌照才15元，真的吗？在这墩麻扎就能办？这么方便？我家在麻扎乡，我回去得好好宣传一下，让村里的人都指导电动车可以在墩麻扎办证上牌了，伊宁县车管所的政策是越来越好了，前两天我在医院没能按时审验摩托车，车管所工作人员知道以后竟然上我们家去上门服务，这不我出院回来想给媳妇儿买个电动车，想的来墩麻扎咨询一下，没成想，一会儿就办完了，这个办事效率真的是太棒的！”。2021年3月22日，麻扎乡下博尔博松村王军胜由衷的说道。党史教育活动开展以来，考虑到辖区群众出行不便这一实际，大队车管所不断研究探索，积极与派出所对接，测试下放点位，目前已将电动车上牌业务下放至人员最密集的墩麻扎镇、愉群翁乡、英塔木乡、吉里于孜镇、曲鲁海乡、喀什乡的等六个便民服务站，让老百姓不出村就能办理各类车管业务，获得辖区群众交口称赞。今后，大队车管所将继续拓展网上服务覆盖面，完善互联网交通安全综合服务管理平台和手机12123网上服务。健全社会服务网络，延伸农村交管服务，将机动车驾驶人业务下放到乡镇办理，努力打造群众家门口车管所。切实让人民群众分享“放管服”改革红利。(图片及供稿：马文娟)