关爱老年人出行，以“流动中国”的温度助力跨越“数字鸿沟”

为了让老年人和不使用智能手机的人群出门乘车更加便捷,最近,铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

众所周知,近年来,中国科技发展十分迅猛,可以说惊叹了世界,以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术蓬勃发展,催生出新产业、新业态、新模式,给经济发展、社会进步、人民生活带来重大而深远的影响。“线”上相通、“云”上往来,中国大数据时代奔流激荡在“智慧”浪潮中。

然而,我们也不得不面对一个巨大的考验,中国社会即将步入老龄化,老年人口数量越来越多,所占人口比例也越来越高。他们不会用二维码、扫码乘车搞不定、网约车难操作、公共交通设施不完善……一系列出行的问题接踵而来。科技的发展无形在他们的身上埋下了一道“数字鸿沟”,使他们难以跨越。而随着年龄增长,老年人视听力不佳、腿脚不便、行动缓慢,选择的交通工具越来越单一,日常出行遇诸多不便,他们的出行应该备受重视。不少老年人期盼着自己出行时可以轻松无忧,让他们的子女更加省心、安心。

“老吾老以及人之老”。尊老爱幼是中华民族的传统美德,笔者认为,相较于科技升级,以服务完善关照老年人的出行需求其实更切合实际,也更容易上手。值得欣慰的是,中国铁路在不断发展,仍坚守“以人为本”的服务方针。一直以来,铁路部门都把全心全意为人民服务当作坚持不懈的目标任务,年年都会在原有措施的基础上,结合实际,为老年人出行量身定制各种便利条件,添加了多项适老元素。

只要真正为老年群体考虑,就会有许多解决的办法。例如,近年来,铁路部门虽陆续推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施,但车站依旧保留人工售票窗口,自助机购票还配备人工服务引导,同时,所有人工窗口全部支持现金购票。部分车站还设置了爱心窗口,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务,在票量充足的情况下,购票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位,不仅有利于帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”,而且也彰显出了“人民铁路为人民”的“初心”,使铁路与人民群众的鱼水之情更加深厚。

与此同时,在每一个车站的人工验证口,老年旅客不刷脸也可选择通过人工验证乘车。行动不便的旅客可以通过铁路12306APP、铁路12306热线服务电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话,预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后,会根据部分行动不便老年旅客的需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。一些车站老年旅客通过爱心通道享受优先检票进站,上车后乘务员细心讲解车上注意事项,帮忙安放行李等物品,这样的贴心行动越来越多。在车上,铁路客运人员会为他们递上一杯热水,温暖的说一声问候、提供单独的休息区,这些贴心服务在“流动中国”的浪潮中随处彰显。可以说,解决老年旅客出行中的难题,只有用心、用力、让服务更加贴近百姓,所有的障碍皆可排除,而铁路部门真正做到了。

在一个包容开放的时代,新与旧、快与慢之间,不该是无法解决的不等式,而应是可以兼顾的多选题。铁路部门“暖民心、惠民生”的举措,彰显了铁路部门的服务真情,真正让老年人融洽到了和谐社会、文明社会的美好生活里。(夏文博)