兰陵县：受理完成全市第一例“沪鲁通办”个人事项业务

李先生自大学毕业后一直在上海市嘉定区工作，近年来父母年龄越来越大，于是有了回乡生活的打算，在兰陵县东城新区购买了楼房一套。4月15日，李先生持购房合同到临沂市住房公积金中心兰陵县分中心申请公积金贷款，但是由于从上海来得匆忙，忘记携带相关材料，正在焦急万分时，窗口工作人员热心告诉李先生，只要符合条件，可以采取“申请承诺、容缺受理”的方式先行受理，事后补齐材料即可。通过窗口工作人员有条不紊的安排，很快便完成了公积金异地贷款业务的办理。

一是开通绿色通道，沪鲁通办“容缺办”。办理公积金异地贷款业务，需要提供上海市住房公积金管理机构出具的《异地贷款职工住房公积金缴存和贷款情况证明》及最近六个月的住房公积金缴存明细，并加盖缴存地住房公积金管理机构的公章。工作人员经查询住房公积金系统后，确认李先生的个人信息符合受理要求，便启动了“容缺受理”机制，帮助李先生填写了《兰陵县政务服务中心事项容缺办理承诺书》，按程序进行了相关业务的办理。

二是架设红色桥梁，驻沪党委“帮代办”。工作人员受理完业务后，征得了李先生的同意，第一时间联系了兰陵县驻沪流动党员党委的红色帮办代办员，委托其到上海市嘉定区住房公积金管理机构代开具相关证明和公积金缴存明细。事后，帮办代办员通过专网将材料的PDF扫描版传送到县公积金业务窗口。

三是完善评价机制，办事群众“好差评”。为进一步完善政务服务评价机制，倒逼“跨省通办”服务质效。兰陵县政务服务中心还将兰陵县第一批“沪鲁通办”事项清单中的58项事项纳入了一窗受理系统，在业务办理完成后，群众通过窗口评价器可对工作人员的服务给予“好差评”评价。“没想到，在兰陵县不光能办理上海的业务，还可以进行容缺办理，连流动党委的领导也帮着咱们群众跑腿办事！”李先生一边按下了“好评”键，一边对窗口工作人员的服务赞不绝口。

下一步，兰陵县将本着实事求是、先易后难的原则，逐步扩大“沪鲁通办”政务服务事项范围，不断完善全流程网办、线上线下协同办、驻外党委代收代办等工作模式，持续提升两地企业群众的获得感和满意度。（贺杨、张文婷）