山东工行：存款突破万亿大关 金融创新成就发展“加速度”

近日，中国工商银行山东省分行（下称“山东工行”）传来喜讯，截至一季度末，该行各项存款突破万亿元大关，创下历史新高，这是山东工行发展历史上的又一重大里程碑。

集腋才能成裘，聚沙方可成塔。一直以来，山东工行始终坚守服务实体经济、维护金融安全的初心，不断践行“民之所望、责之所向”的服务理念，心怀“国之大者”，主动担当作为，人民币各项存款余额增量从初期的年均100亿成长到现在的年均近800亿，且近四年年均增幅一直保持在9%以上，跑出了山东工行发展的“加速度”。

存款是立行之本，兴行之源，充足的存款是银行保持流动性的手段和利润的源泉。一季度存款突破万亿元大关，见证了山东人民福祉提升、生活改善和对工商银行的品牌认同，离不开该行4500万个人客户和46万对公客户的信任和支持；承载了2万名山东工行人守初心、践承诺、担使命的努力奋斗，体现了工商银行全产品线、全渠道网、全价值链的一体经营，更得益于数字化时代服务+、场景+、智慧+、安全+、管理+、经营+开放生态的打造。

存款突破万亿元大关，源于山东工行聚焦客户痛点，不断打造的金融新模式。山东工行始终树立“全量客户”理念，借助先进的金融科技，着力打造更加智慧化的零售金融新模式、新服务、新渠道，构建智慧零售金融新生态，依托大数据、人脸识别等着力解决客户比较关注的痛点问题，服务满意度稳步提升；创新线上渠道服务模式，推动线下网点转型，拓展触达客户的渠道，从线上、线下多维发力接触并服务客户，不断提升客户智能服务能力。

山东工行全面优化企业开户服务，应用推广“中小微企业便捷开户”项目，以“工银小微金融”为入口，实现客户线上资料填写、自选靓号、提交预约开户、线下柜台一站式完成开户业务的办理，为特殊开户业务提供异地见证开户、智能银行开户、供应链1+1开户等多种业务开办模式，率先上线法人视频验证、人脸识别、自选靓号等服务内容，做到服务有速度，更有温度。

存款突破万亿元大关，源于山东工行强化智慧化转型，构建线上获客新生态。以“工银e钱包”为载体，山东工行探索出一条适应互联网时代的开放式银行服务新模式，打造客户智能维护体系，推出经理“云工作室”，构建新一代全量客户维护体系，推进智慧大脑、智能外呼等等新手段，有效提升了客户服务智慧化水平。依托微信平台，建设线上获客新渠道。快速推出网点扫码登记、个人客户经理云工作室和企业线上薪酬服务，强化“无接触式”线上金融服务保障。

存款突破万亿元大关，源于山东工行创新安全管控机制，筑牢安全网。山东工行创新推出“智能风控系统”，加强账户风险管理，实现监测、核查、管控全流程闭环管理，切实强化银行对账户风险的识别管理。打造安全银行，推出“工银智能卫士”，提升账户智能风控水平，真正守好客户的“钱袋子”。

存款突破万亿元大关，源于山东工行深耕场景应用，全力助推“第一个人金融银行”建设。山东工行为客户提供多场景的线上服务，首创社保卡全流程自助发卡和跨行换卡功能；投产个金类产品60多个，上线“悦惠享客户权益平台”，为客户提供多场景的线上服务；抢抓高频场景增强服务供给能力，强化科技支撑，领先同业推出各类ETC线上申办场景，ETC服务量在总行内系统和金融同业领先。

存款突破万亿元大关，源于山东工行“机器换人”，打造更具科技感的金融服务新体验。山东工行积极探索智慧网点建设，第一家智慧银行旗舰店于2020年12月30日建成并正式开业，以5G技术为依托，深度集成大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段，在总行51项场景功能基础上，围绕GBC三端搭建特色场景17项，是具有科技感、未来感、人文感的新一代智慧银行；利用RPA+智能外呼技术实现20多个场景应用；打造积分兑换、社保卡激活等七个智能外呼场景，智能客服外呼体系初步建立。

存款突破万亿元大关，源于山东工行用科技赋能经营，为发展创造价值。山东工行以科技赋能增强核心竞争力，抓好智慧银行信息系统（ECOS）推广应用，推动重点业务、重点服务产品的落地，工银e钱包、工银e企付、借记卡换卡不换号等多个推广项目居工行系统内前列；推动e-ICBC 3.0战略落地厚植，将第一个人和法人手机银行作为业务转型升级的核心，打造区域线上综合金融服务第一平台。

存款突破万亿元大关，源于山东工行用科技赋能管理，为员工创造价值。山东工行以技术手段为内部管理瘦身，在全省范围推广“办公入网”平台，提升内部管理服务效率；借助科技手段为基层减负赋能，推动智慧运营，投产柜面人脸识别项目，现场审核和远程授权业务量下降25%；实施网点实物交接智能化项目，减轻了手工登记负担。山东工行强化数据挖掘分析，扩大通用查询系统（DAS）用户辐射范围，提升对基层的数据服务支持；打造个人运维团队，研发个人客户经理“线上工作室”，通过客服经理“笃行”、客户经理“增配”、运维经理“提振”计划，依托“双AI”引擎驱动，借助大数据手段开展精准化服务，共管户163万户，帮助广大个人客户精心维护金融资产达1378亿元。

问渠那得清如许？为有源头活水来。存款突破万亿大关，山东工行将更全面践行社会责任理念，与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长，不断为实体经济注入金融活水。山东工行立足新发展阶段，贯彻新发展理念，将进一步提升公司服务的专业性、精准力和普惠性，推动公司业务实现更高质量发展，为地方经济发展做出更大贡献。山东工行将持续打造客户增值服务的平台，同时依托“双AI”引擎驱动智能外呼，发行专属产品，加强对银发、商户、少儿家长、社保等重要客户客群的服务、提升，提升人民群众的金融需求和满意度。山东工行将加快布局数字零售，强化科技赋能，推进数字化转型和线上线下深度融合，打造体验一流的智慧银行。山东工行将通过发挥“机构-公司-个人”（GBC）联动机制作用，实现线上线下融合、境内境外融合，将个人金融的“第一”扩展为整个工行金融服务生态的最优，实现客户“一点接入、全生态响应、全功能服务”。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。随着新一轮科技革命和产业变革加速演进，科技创新成为引领经济金融变革的主导性力量。山东分行坚持以更加开放和进取的姿态拥抱金融科技，将科技创新作为第一驱动力，将履行经济责任、政治责任和社会责任融合统一，努力为发展、为客户、为员工、为社会创造卓越金融价值，体现出国有大行的使命与担当，谱写出勇立潮头、奋勇争先的新篇章。（张大可）