郑州市上街区交巡警大队：弘扬东莱精神 争做新时代好交警

自政法队伍教育整顿启动以来，郑州市上街区公安局交巡警大队车管中队紧紧围绕教育整顿目标任务，提前谋划，多措并举，扎实开展学习教育，筑牢政治忠诚，强化担当为民，大力弘扬践行新时代“东莱精神”，以“我为群众办实事”为切入点，将学习教育成果转化为执法为民的思想成果和工作成果，有效推动了交警形象和交管工作双提升，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

提前谋划早布局，开门纳谏听民意

为有效收集办事群众的意见建议，车管中队提前谋划布局，在办事大厅门口特意摆放了收集意见建议留言簿，让每一位办事群众都有反映意见建议的通畅渠道；举办民警恳谈会，收集一线民警对于提升工作效率、科学安排警力的意见建议；举办警民恳谈会，广泛邀请社区群众、人大代表、政协委员、客运物流企业、学校收集意见建议。通过多种形式、多个层面的广泛征求民意，为下步整改提升奠定了坚实基础。

狠抓窗口树形象，优化环境提质量

窗口服务，面向的是社会群众，是以服务为基础，在服务中体现真诚，窗口工作的好坏直接关系着公安机关的形象和声誉，关系着人民群众的切身利益。为切实提高服务水平，车管中队在广泛收集群众意见建议的基础上，主动“走出去”，到区税务局办事大厅学习先进经验，换位思考、设身处地为办事群众操真心负全责。车管中队首先将业务大厅重新规整，增设导办台、互联网体验区、交通安全教育区，饮品自助购买机、手机自助充电区，针对办事群众停车难的问题，将车管所后院彻底清理，开辟便民车位19个，并在入口处设置隔离防护栏，增加导向标牌、便民提示，进一步规范进出和停放车辆；在车管办事大厅增设一名专职业务导办员和一名窗口业务受理员，让前来办事的群众直达目标，不跑冤枉路；大力推进“放管服”改革新举措，推广“交管12123”网办业务，使广大群众感受到了足不出户办理业务的便利。

特殊群体特殊办，群众满意谋发展

一个单位对特殊群体、弱势群体的服务集中体现了为民服务意识。车管中队始终把特殊群体、弱势群体当做重点服务对象，为他们提供人性化服务。4月6日是清明节后的首个工作日，全市车驾管业务量激增，导致“公安交通管理综合应用平台”出现网络堵塞，影响办事进度，车管中队做好群众解释工作的同时立即启动“送牌上门、送证上门”服务，将号牌和证件送交当事人手中，得到了群众一致好评；4月8日一位群众从西安赴上街咨询进口摩托车转移提档业务所需手续，当了解到这位群众是现役军人时，秉承军人依法优先的服务理念,车管中队立即开辟绿色通道，仅30分钟就办理好相关业务，保证了军人的返程时间；对于老年人、残疾人办理业务，大厅会有专人全程陪同导办，在大厅摆放辅助器械供前来办事群众免费使用。车管中队对特殊群体、弱势群体的种种举措，有效提升了群众的办事体验，产生了良好的社会效果。（图片及供稿：郑州市上街区公安局交巡警大队 张沙沙、沙五德）