浦江县烟草专卖局：“一二三”工作法 推动行政许可服务提质增效

为进一步提升政务服务群众满意度，今年以来，浦江县烟草专卖局运用“一二三”工作法，不断精简申请材料、优化审批程序、健全评价体系，推进行政许可服务提质增效。

坚持一条主线，让数据跑起来。坚持“互联网+政务服务”主线，通过网络媒介大力宣传网上办证操作流程及其关键点、易错点，提高群众知晓率、参与度。依托浙江政务服务网或浙里办APP数据平台，申请人只需刷脸验证便可获取办证所需身份证或营业执照等电子证照信息，随时随地享受线上咨询、线上申请以及线上评价，形成“跑零次是常态、跑一次是底线”的服务新局面。

图为工作人员指导办事群众通过刷脸验证获取相关信息

聚焦两个重点，让办证顺起来。聚焦“高效”办证，严格落实“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”要求，以“马上办、限时办、一次办”为原则，对新办以外申请均做到当场办结，全面提升办证效率；聚焦“规范”办证，认真对照《烟草专卖许可证管理办法实施细则》，梳理事项清单、调整业务流程，实时做好零售户信息标签维护，确保办件零差错、零投诉。

图为市场管理员为残疾老人提供上门办证服务

树牢三种意识，让群众赞起来。树牢服务意识，始终秉承“急群众所急、想群众所想”理念，做到微笑服务、耐心服务、周到服务，同时为老年人、残疾人等特殊群体开通“上门服务”绿色通道，把服务送到群众心里；树牢廉洁意识，恪守专卖人员“八条禁令”，坚决杜绝“吃拿卡要”，以公正、廉洁形象赢得群众口碑；树牢责任意识，完善好差评闭环监管机制，根据群众反馈的意见建议，补齐短板弱项，有效解决工作难点痛点，不断提升便民服务水平。（图片及供稿：刘军、晨曦）