中信银行交出2020年优秀成绩单 数字化转型创新成果显著

在今年高质量发展的大主题下，对银行业而言，科技创新、数字化转型等不仅是行业要求，也将继续是行业未来发展的趋势。

各家银行都顺应趋势，争相在相关领域发力，以提升自己的盈利能力和竞争力。而刚刚发布了2020年年度报告的中信银行，正坚定不移贯彻新发展理念，坚持改革创新，加大科技投入，朝着建设一流科技型银行的道路不断前行：投产国内中大型银行首个自主分布式核心系统，金融科技综合赋能能力实现全面跃升，人工智能、区块链等新技术创新应用由点及面深度渗透到业务各领域，成为发展的重要生产力。

业内人士认为，作为国内重要的商业银行并背靠大型、综合性集团公司——中信集团，中信银行能够在科技创新、产业协同、普惠金融等领域为行业提供高质量的发展样本。

金融科技全面赋能

科技与金融结合更加紧密，是国家科技创新规划给出的发展目标之一。政府的相关政策指导，也鼓励银行利用金融科技和大数据降低服务成本，提高服务精准性。

报告期内，中信银行继续围绕规划目标，响应国家倡导和号召，将大数据、区块链、AI等科技应用于金融实践，全面实现科技赋能。截至2020年末，中信银行科技人员（不含子公司）达4,190人，同比增长31.68%，科技人员占比达7.60%，年内科技投入69.26亿元，同比增长24.43%，科技投入占营业收入比例达3.56%。科技领域制改革成效初显，形成了多种技术与业务深度融合的工作模式，推出“智慧魔方”、信e链、资负组合管理工具等多个拳头产品，100%响应一线需求，并实现端到端交付周期较上年再提速50%。

报告期内，中信银行国内中大型银行首个自主分布式核心系统（凌云工程）成功投产，全行科技攻关能力、大型复杂工程实施组织能力、实时大数据服务和分析能力、敏捷研发和智能化运维能力等金融科技综合赋能能力实现全面提升。全云化架构转型完成，基础设施整体云化率达96.71%，基础设施资源具备T+1日交付能力。业内首创的一体化运维体系建设完成，整体运维自动化率达90.9%，数据中心成熟度评估结果保持同业领先。

报告期内，中信银行以自主研发的人工智能平台“中信大脑”为主引擎，建成AI模型中心与AI效率中心，落地307项“AI+数据”精准模型，实时智能服务客户超千万。其中，理财AI智能推荐实现线上销售规模达2,326.50亿元，落地战略客户股权链应用，管理资产提升522亿元以上；智能机器人（RPA）应用场景近800个，分行应用覆盖率超过80%，平均业务运营效率提升20%以上；区块链技术研发和应用持续领先同业，中信银行区块链平台率先一次性通过中国信通院5项可信测评，区块链福费廷交易平台得到人民银行认可并升级为国家级行业平台。

数字化转型成效显著

中信银行的金融科技创新成果，为其实现数字化转型和数字化治理打下了坚实的基础和契机。

报告期内，中信银行制定了数字化转型整体规划和全面系统的实施方案，推进从技术应用、模式创新、流程再造到组织重塑的全流程、系统性变革，助推数字化治理体系完善和数据治理能力提升。

值得注意的是，中信银行的金融科技提升非常注重实效落地和体系化建设。通过瞄准自身数字化转型不平衡、不充分的领域，金融科技以金融科技为永续动能，推动前、中、后台联动升级。

前台方面，中信银行在零售金融业务、公司银行业务、金融市场板块上坚持科技创新，不断强化其5G、AI、大数据等金融科技的业务支撑能力，全面向数字化转型。

具体到零售金融业务，中信银行在线下战场积极布局，打造“生态+社交”的新型网点业态，在线上市场加快企业微信平台建设，上线自研版财富小站，并通过远程银行坐席打造AI技术驱动的语音交互场景。

在平台建设上，中信银行打造5G全IP开放式服务平台，重塑信用卡客户经营模式。目前，中信银行具有自主知识产权的“AI+”智能平台，已经可以提供智能外呼、声纹识别、语音导航等服务，AI机器人已应用于信用卡审批、催收、营销等200余个业务场景。

数字化有效推动了公司银行业务板块建设。在数据驱动方面，中信银行引入外部大数据，构建新客拓展、睡眠激活、存量提升及产品推荐等四类精准营销模型。数据显示，报告期内，中信银行利用链式获客和产品获客模型拓展新客1.28万户，带动存款538.71亿元；提升存量客户10.81万户，带动存款增长762.74亿元。通过流程线上化、审批移动化、客户识别智能化，将对公客户开户时间缩短了约30%。

与此同时，中信银行金融市场板块数据涵盖维度更为广泛，数据质量进一步改善，数据管理能力大幅提升。报告期内，中信银行同业客户关系管理系统、同业业务管理信息平台一期及金融市场系统群优化项目中相关模块相继上线，票据业务实现从贴现、转贴到再贴的全流程数字化。

中台方面，中信银行夯实三大中台支撑。一是建设智慧风控中台，构建资产统一风险视图和客户多维风险画像，打造组合风险模型和资源配置管理工具，为授信审批、风险预警、贷后管理等提供信息支撑；二是打造高效数据中台，建设功能强大的基础数据服务平台，形成治理力度大、精细度高的数据治理能力；三是完善技术服务中台，推进技术架构整体升级和新技术应用规模化，构建领先的技术架构和高水平的新技术利用及赋能。

后台方面，中信银行强化四大后台驱动，从敏捷组织、数字人才、数字文化、资源配置四个方面，构建高效、协同、扁平、总行对分支行强赋能的组织。

科技创新是引领发展的第一生产力。中信银行的科技创新和数字化转型，使其更加顺利地实现2020年的业务拓展、结构优化、业绩增长等目标。未来，中信银行将继续加强创新发展体系建设，强化科技兴行，打造全流程商业级敏捷体系，建设中信银行云平台，全面提升科技创新驱动力。持续加大科技投入力度，加快推进数字化转型，致力于成为“一流的科技型银行”，通过技术与业务的同向发力，驱动更多创新，带来更大变革。（供稿：中信银行济南分行）