四川宜宾：“智能外呼”提醒纳税人及时清卡

兴文县布兰奇洗衣连锁店清晨9点准备开门，一如既往的忙碌，老板突然接到一通“特别”的电话：“尊敬的纳税人陈章勤，兴文税务提醒您，您本月还未抄报，请及时登录税控设备进行抄报税。如有疑问，请拔打8212366咨询，谢谢您的接听。”陈女士表示，“平时都忙着店子的事，一忙就容易忘记抄报，之前有两次税控盘就差点被锁，接到这个电话才发现是征期最后一天了，我赶紧进行了抄报，幸好提醒得及时。”

陈章勤接到的电话，正是宜宾税务推出的一项创新服务举措，即通过税企沟通平台“智能外呼”的方式，由机器人为纳税人拨去语音电话，精准提醒纳税人远程清卡，有效避免纳税人因征期未及时清卡而导致税控设备被锁的问题。据悉，“智能外呼”仅2天时间，宜宾市办理清卡的纳税人就有2526户，该举措既减少了纳税人时间成本，纳税人可体验到高品质、有温度、超预期的精细贴心服务，又减轻了基层税务人员负担，避免人力资源的浪费。

“我们深入分析了2020年度纳税人满意度调查数据，充分听取纳税人缴费人提出的问题、意见和建议，针对纳税人反响强烈的‘对税控设备清卡进行提示提醒’的这一建议，采取优先反馈和‘一对一’模式，在征期结束前，对未清卡的纳税人进行提示提醒。”宜宾市税务局纳税服务部门负责人李健强介绍道。

据了解，为做好2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，宜宾税务加深数字化运用力度和范围，以智能化为精细服务的动力引擎，通过对金三系统数据进行抓取，对纳税人办税数据和办税行为进行集中“体检”，锁定税控设备清卡即将逾期或已经逾期的纳税人，将未清卡的纳税人分为即将逾期、已逾期被锁定等五类情况，“对症下药”拟定不同的提醒内容，实施靶向式提醒。同时，充分利用智能机器人实时互动、定位精准的优势，分类制定纳税人清卡消息提示，税务机关比照清理完成的最终数据名单，通过税企沟通平台进行“智能外呼”，将精细服务与纳税人需求的精确匹配，实现涉税提醒效率100%。（辛文）