敬老“慢”窗口于细微之处见真情

针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站在南西售票厅、北售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，提供购票、咨询、12306网站注册等服务。

社会在发展、文明在进步，在科技日新月异的时代，文明同样不可缺位。无论智能化水平高到什么程度，都不能把以人为本抛之脑后。随着大数据、云计算、人工智能等相继投入使用，电子客票、扫码付款、刷脸进站等智能服务举措陆续诞生，铁路部门在不断开拓创新中，也为人们出行提供了巨大便利。然而令人担忧的是，我国老年人越来越多，需要特殊照顾的群体越来越大，尽管科技在腾飞，但一些人的生活习惯显然与时代发展脱了节，着重考虑并妥善解决这些弱势群体的出行问题已是当务之急。   

时至今日，北京西站为妥善应对“五一”小长假，提前预想研判，在售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，为重点旅客提供购票、咨询、12306网站注册等服务，看似小举措，实则解决了一大部分人的出行难题。可以看到铁路部门这一暖心举措既落到了点上，也走在了心上，无不折射出爱和关怀。还记得去年处于疫情防控关键期，老年人因为不懂得使用智能手机而为出行发愁的情形，让人印象深刻。不可否认，天然的“数字鸿沟”已成他们难以逾越的障碍物。

不过事在人为，就实际情况来看，铁路部门一直坚持待旅客如亲人的服务理念，尽管信息科技日益发达，但传统的人工售票窗口、检票通道仍然存在，不管你是否会网络购票，只要到了火车站都不会无功而返，基本都会买到心仪的车票。目前，中国铁路已成为“金名片”，服务旅客更是做到了全面、温馨。无论是硬件升级、还是人员素质提升，都让旅客感受到人性化的服务和被重视的感觉。

暖心举措不在多，关键在于走心。此次在北京西站为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，该站在“036”候车室还专门设置了“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客，提供了可躺式座椅，作用十分明显。每一处细节均体现出对老年人的尊敬和关爱。既将铁路部门的用心服务展现得淋漓尽致，同时也让旅客感受到宾至如归的感觉。如果说将科技进步应用于铁路运输服务中体现的是铁路的为民担当，那么将科技成果用实、用细则体现的是让旅客体验更美好的行动和决心。

《周官辨非》中曾有言：“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。只要是关乎百姓的事，不论大小，都必须妥善加以解决。结合此次“五一”小长假前，铁路部门推出的暖心举措，不难发现其早已将周到、细致的服务理念融入了日常工作中。“人民铁路为人民”并不是一句空头口号，而是时刻把旅客的事当作是自己的事，事事上心、事事用心，让旅客事事满意。将工作做好是本分，将工作做深、做细彰显的是为民情怀，于细微之处见真情，于细微之处显温馨，这便是新时代铁路人该有的形象。

关爱老年人出行的事虽是一个小方面，但折射的却是大民生、大情怀。“勿以善小而不为”，把老年人的事当作是重要的事对待，结合近年来所采取的一系列惠民、利民和顾民的利好政策，加以推广应用，各部门统筹协调、合力共为，着力把这项造福亿万老年人的民生工程落到实处，切实增强他们出行的幸福感和安全感，应该成为我们当前乃至今后共同的努力方向。（文/王路路）