便民春风巧借力  优化服务再升级 ——汉台区税务局便民办税春风行

近日，国家税务总局汉中市汉台区税务局开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”系列活动，上门送春风，面对面宣传政策，手把手辅导操作。同时由该局分管纳税服务工作的局领导带队，深入辖区内多家涉税专业服务机构，开展座谈会和税费服务体验师招募活动，借力涉税专业服务机构“点带面”的辐射效能，推动惠民政策和便民措施直达市场主体。

现场交流，促“春风”入人心

涉税专业服务机构作为辖区内众多中小企业的涉税事务代理人，发挥着重要的行业纽带作用，覆盖面广、影响力大。

座谈会上，由纳税服务、税政、征管、社保非税等部门业务骨干组成的专家团队，就春风行动100条便民服务措施、118项“一次都不跑”办税事项清单、最新优惠政策要点及电子专票使用、个税汇算申报、社保缴费注意事项等纳税人缴费人关注的热点问题，现场开展针对性的解读、辅导并交流互动。

“代理的公司多了，遇到的问题也是千千万。税务局主动征集我们的需求和意见建议，为我们答疑解惑、解决实际问题，这种面对面的交流辅导特别高效！”汉中市弘鑫财务咨询股份有限公司负责人罗婷为座谈会点赞到。

“涉税专业服务机构在为广大纳税人服务的同时，自身也是一类特殊的纳税人，也是我们税务局要做好服务的对象。今后我们会进一步激发涉税专业服务机构‘点带面’的辐射作用，通过‘税、企、中介’的合作模式，通过涉税专业服务机构向广大纳税人缴费人提供实时动态变化更具针对性的专项政策辅导服务，保障各项惠民便民政策措施落细落实。”汉台区税务局纳税服务股股长王佩佩说到。

问计听需，促“春风”劲更强

除了召开座谈会，汉台区税务局深入到各个涉税专业服务机构，着重从他们的日常实际工作中问计听需。“现在税务服务越来越周到，每到征期快结束那几天，手机上就会收到税务部门发来的申报提醒，特别贴心。”汉中四方税务师事务所有限公司的工作人员李瑶一边展示收到的手机短信一边说。每到一家涉税服务机构，工作人员都畅所欲言，在肯定税务服务的同时，就办税过程中遇到的困难和问题提出意见建议，涉及电子税务局功能优化、社保补缴、提醒服务、培训需求等10余项。问需团队积极给予回应，充分听取涉税专业服务机构代表纳税人缴费人反映的工作诉求和建议，对能当场解决的，现场答疑解惑，对不能当场解决的，详细记录在册并落实跟踪反馈，在问计问需中不断优化便民办税服务。

“落实便民办税春风行动，汉台区局推出了审批前移、简事快办、三级导税、专家咨询等多项服务举措。这次问需涉税专业服务机构活动，让税务部门能够更广泛听取企业办税人员、财务人员的意见建议，推动税务部门和涉税专业服务机构在政策落实、便民服务上形成合力，让为纳税人缴费人办实事走深走实。”汉台区税务局党委委员、副局长李建军表示，“要进一步借助社会服务力量，精准聚焦纳税人缴费人的实际需求，提供更便捷、更高效、更智能的纳税服务，创造一流营商环境，让“春风”劲更足、服务更贴心。

服务体验，促“春风”接地气

“税费服务体验师”是汉台区税务局向社会公开招募志愿者、参与者、质检员和宣传员，以期提升服务水平推出的税务工作体验活动。具备相关条件的人员可报名担任“税费服务体验师”，体验税费服务产品，参与税务工作，代表广大纳税人缴费人向税务部门建言献策，改进服务质效。涉税专业服务机构代表是招募的第一批“税费服务体验师”，化身大厅工作人员，体验导税服务、自助办税区辅导服务、自助办税终端辅导服务等环节，帮助入厅纳税人登录陕西省电子税务局、操作自助办税终端、下载个人所得税APP等，在角色互换中直观感受税务服务。通过此次角色体验，纳税人缴费人对实体办税和智能办税更加熟悉，也切身感受到税务工作的不易和税务部门持续优化办税服务的努力，增进了对税务机关的理解，促进征纳关系更加和谐。

“税费服务体验活动让我们更清晰地理解了相关的政策和业务操作，也切身体会到了税务人员工作的辛苦。现在办税服务年年都在升级，跑腿越来越少了，办税速度快了、成本降低了，背后离不开税务工作者的辛勤付出。我们也要不负所托，以更扎实的专业水准和高度负责的工作态度精心做好工作，搭建好税企双方的联心桥，营商环境一定会越来越好！”金梦达财税有限责任公司负责人王红芳说到。

今年以来，汉台区税务局以“优化执法服务办好惠民实事”为主题，贯彻落实群众诉求快速响应、优惠政策直达享受、部门协作智能办税等便民办税服务举措。下一步，将充分利用涉税专业服务机构纽带作用，加强合作，由点及面广泛宣传税收政策，快速收集纳税人缴费人涉税需求，在共联共商中提质效、办实事、开新局。（图片及供稿：汉台区税务局 向茜、王佩佩）