沈阳铁路局集团公司沈阳客运段全力打造舒心暖心之旅

小长假期间，沈阳铁路局集团公司沈阳客运段增加38.5对临客，其中动车组30.5对，普速车8队，为应对“五一”小长假客流高峰，这个段牢记“一心想着旅客，一切为了旅客”服务宗旨，在旅客“走得好”上下功夫，超前预想，周密部署，干部职工齐上阵，全力打造有温度有特色的“沈”字号服务品牌，不断满足旅客出行需求。

为确保旅客出行安全，沈阳客运段严格做好车厢消毒工作，加大了车厢内防疫宣传力度，各车队为旅客提供了免费的“爱心口罩”，努力确保高密度旅客环境下安全。节日期间，各级干部添乘上车，针对旅客乘降等关键环节实施卡控、帮扶，努力减少客伤发生。进一步规范经营行为，严把销售食品安全关。沈阳客运段还从细微处着手，在部分高铁动车车厢内配备止轮胶环，防止行李箱移动碰伤旅客。

为解决保洁任务增加后列车内卫生质量问题，沈阳客运段组织科室干部义务献工，参与部分普速列车保洁作业，严格库内保洁作业标准。广大干部职工用汗水换质量，保证列车出库卫生达标。列车运行途中，组织乘务人员随脏随扫。同时，这个段备足了卧具备品，卧具“一客一换”，为旅客出行营造了一个清新整洁的旅行环境。

沈阳客运段把保证旅客基本需求作为保证服务质量的底线。他们在各趟列车上公示列车长服务电话，方便及时为旅客提供服务。列车配置了爱心服务箱，里面装有手机充电线、针线盒、哺乳帘、眼罩、耳机、老花镜等常用备品，解决旅客的不时之需。在动车组列车上准备了充足的卫生纸、一次性坐便垫圈、擦手纸、洗手液、垃圾袋、水杯等备品。动车一队等车队组织党团员为重点旅客抬担架、推轮椅、托行李，开辟“绿色通道”，方便旅客出行。

为提升旅客出行体验，这个段大力推行微笑服务，持续打造Z12次“英雄列车”、K54次“流动宾馆”、G931次“奉天逐日”、G908次“盛京之约”等品牌列车。通过宣传列车订餐和12306网络订餐以及加强站车配送供应，满足旅客的不同“胃口”。在商务座上为旅客提供湿巾、小食品、饮品、商务餐食、报刊杂志、行李箱防尘套等，并按需提供鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯等服务。不断满足旅客个性化需求，打造舒心暖心之旅。（王同文 王志松 杨清贺）