海盐县烟草专卖局：“三心”为民服务工程推动党史学习教育入心入行

自党史学习教育开展以来，浙江嘉兴市海盐县烟草专卖局以“我为群众办实事”为切入，持续深化“放管服”举措，用心用情用力为困难零售客户办好事、办实事、解难事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

“爱心”工程，量身定制方案，提升客户获得感

“我的零售许可证要到期了，正为这事发愁呢，没想到我打了个电话，烟草部门主动为我上门服务，真是太感谢了！”零售户老步对专卖管理员沈洪伟竖起了大拇指。

现年66岁的老步从小就得了小儿麻痹症行动不便，为改善经济状况，于2005年在海盐县澉浦集镇开了一家副食店，当市管员在排摸无证经营户中了解到他的实际情况后，主动为其开通“绿色通道”，现场完成了办事申请。

“这几年，由于行动不便，在经营中确实遇到很多的问题，但在烟草部门的帮扶指导下，经营能力也大大得到提升，一年比一年又多赚了一些，小日子也过的红红火火”。老步说道。

为认真贯彻落实特殊弱势群体权益保障工作，海盐县烟草专卖局出台了多项便民措施，认真开展差异化服务，开通绿色办证通道，对残疾人、老年人等特殊群体实行预约申请、上门受理、现场勘查、送证入户的差异化、个性化的“暖心”服务，不断为政务服务提质增效升温。

“舒心”工程，完善服务内容，提升客户安全感

为增强服务针对性，海盐县烟草专卖局广泛收集辖区有关弱势客户群体的信息资料，详细地了解这些客户的家庭情况、经营收入、存在的困难及需要提供的特殊服务等情况，建立一户一档。力所能及帮助弱势客户整理店面，讲解烟草专卖法律法规，卷烟营销知识、防范卷烟调包、网上办证流程及操作步骤等。同时鼓励他们坚定生活信心，积极克服困难，用心经营店铺，不断提升盈利水平和经营能力。

“匠心”工程，提供特色服务，提升客户幸福感

“我用的是老年手机，下载不了浙里办APP，愁死我了”“短消息怎么打开”“我就会接听电话，其他的不会”......

针对老、弱、病、残行动不方便，不易到窗口办理证件的实际情况，海盐县烟草专卖局强化“党建+服务”融合，结合党日主题活动、党员志愿服务等形式，精准指导办事群众“网上办、掌上办”，畅通服务“绿色通道”，让群众“少花钱”“少跑腿”“就近办”“一次办好”，推进便民能力再提升，打通服务群众“最后一公里”。

对老步的服务只是一个缩影。下一步，海盐县烟草专卖局积极响应“我为群众办实事”号召，将继续重视辖区困难客户的帮扶工作，真心实意为他们排忧解难，努力实现群众服务“零距离”，群众交流“零距离”。（图文：顾良丰、王伟）