兰溪市烟草专卖局：党员带头办实事 暖心服务解民忧

为充分发挥党员先锋模范作用，近日，浙江省兰溪市烟草专卖局积极开展“我为群众办实事”实践活动，组织党员志愿者向零售户传授真假烟鉴别技巧，为年迈零售户提供上门延续服务，开展接地气易学易懂的普法宣传，进一步擦亮党员服务群众的“先锋名片”。

“能不能给我们传授一下真假烟鉴别知识和防调包技巧呢？平时我们卖烟的时候经常会遇到这种难题。”兰溪市烟草专卖局党员志愿者来到零售户店堂里认真倾听零售户诉求，通过通俗易懂的语言、耐心细致的讲解、简单好记的辨别方法，为零售户送上真情服务，切实为零售客户办实事、办好事、解难事。

图为兰溪市烟草专卖局专卖管理人员传授真假烟鉴别技巧

“你好，你看我儿女都在外成家了，自己想在老家开个小店办个烟草证，不知道怎样申请？”“我网上申请还不懂，你们有没有视频操作流程啊？”针对这种情况，行政服务中心烟草窗口工作人员积极落实好窗口值班制度，主动通过钉钉视频为申请者答疑解惑，以贴心服务让许可证工作“不断档”。

图为行政服务中心工作人员为申请办证群众答疑

为全力实现许可证延续“一次都不用跑”，针对偏远山区零售户，专卖管理人员为困难零售户主动开展上门办理贴心服务，为困难零售户办理许可证相关事项出谋划策，做一些力所能及的事情，在一点一滴中践行为群众办实事，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

图为兰溪市烟草专卖局党员志愿者提供贴心服务

“你好，我想问一下，买到假烟后要怎么维护自己的合法权益？”“当你怀疑是假烟时，可拨打12313烟草专卖举报投诉热线号码或者送至当地烟草专卖局专业检验卷烟真假。”

兰溪市烟草专卖局坚持“普法宣传要突出实效、更接地气、群众能学得懂”的理念，深入社区开展点对点普法、面对面学习、手把手答疑，对待群众提出的问题，回答问题尽量详尽、准确，努力以服务型形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众。

图为兰溪市烟草专卖局党员志愿者在社区里开展普法宣传

兰溪市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，努力发挥好党员的先锋模范带头作用，帮助群众解决困难事，烦心事，为群众办实事，展现新时代党员的良好风貌。（图文：郑欣雅）