吉水县烟草专卖局：情暖残疾人零售户

“感谢王经理的关心，感谢烟草公司的长期帮助！”吉水县城西园区便利店的残疾人零售户何玉莲激动地说。

她的故事要从几年前说起，何玉莲和老公均是残疾人，无稳定工作。夫妻俩经过商量后，拿出不多的积蓄，又找亲戚借了些钱，在吉水县城西工业园一家工厂旁边租下了一间门面。简单装修，购进货物，申请办理烟草专卖零售许可证……城西园区便利店开张了。“我们俩都没有经验，那时候多亏了烟草公司的帮助，客户经理王聪明经常来店里指导我们经营，要不然小店可能就开不下去了。”回忆当初，何玉莲感慨万千。

多年来，吉水县局特别关注残疾零售客户、困难零售客户的经营和生活状况，专门建立了档案，并开展结对帮扶。自何玉莲的店铺开业以后，王聪明对她的指导特别细致、服务格外耐心，每个月都会额外多拜访两次。平日走访，王聪明会及时帮忙整理柜台、更换残缺的价签；认真讲解商品防霉防潮和防调包知识，并将一些好的经营方法推荐给何玉莲，帮助他提高赢利水平；结合工业园区工人的实际需求，建议何玉莲适当增加中高档卷烟和新品卷烟的上柜率……渐渐地，园区便利店的生意越来越红火，一家人的日子也越过越舒心。

在经营过程中，何玉莲萌生了想要订制一排背柜的想法，但由于不是本地人，认识的人也有限，不知从何入手。王聪明了解到这一情况后，决定帮助何玉莲解决这个困难。为了帮何玉莲节省成本，王聪明多方打听，找到了一位木匠，通过说明何玉莲的具体情况后，木匠也表示愿意帮助残疾人，最后答应免去人工费，以木材的成本价帮助订做背柜。背柜订制完成后，卷烟按品牌和价格在其中摆放得整整齐齐，价签一一对应，再点缀上几盆小绿植，醒目又清新。其他商品也分门别类地陈列在相应的货架上，整个店面让人耳目一新。除了工业园区的工人，小区居民也逐渐成了园区便利店的回头客。

前几年春节前，务工返乡人员较多，何玉莲也会尽量备足货源。但去年受疫情影响，工业园里的工厂迟迟不开工，顾客减少、商品积压、收入下降，一家人再次面临困境。了解到她的情况后，王聪明为她送来了大米、面粉、蔬菜等生活必需品。此外，王聪明还帮她建立顾客微信群，发布非烟商品信息。顾客下单后，考虑到我行动不便，王聪明还主动帮忙送货。如此一来，既为附近居民们解决了购物难题，又让小店增加了收入。

在王聪明的指导下，何玉莲又加入了卷烟现代零售终端，成为了一位现代零售客户，安装了云POS系统。“有了这个系统，我能随时掌握商品的库存数量、销售情况，还能总结对比数据，真是太方便了！”何玉莲对这个设备赞不绝口。

烟草人的贴心帮扶让何玉莲感受到了社会大家庭的温暖，何玉莲表示接下来会好好经营、好好生活、回报社会。（郭滨男、李蕾）