硚口营销部：聚焦现代化卷烟陈列 助推零售终端提质升级

一直以来，硚口营销部秉持着“我与客户共成长”的服务理念，致力于“与零售客户共谋发展、共同进步、共享成果”的行业要求，打造专业化终端服务团队，结合区域市场及终端特点，聚焦现代卷烟零售终端生动化建设,以特色卷烟陈列及提升终端形象为目标，提供个性化、增值化、特色化的终端营销服务，赋能卷烟零售终端，促进客户经理服务能力与零售客户经营能力“双提升”，真正实现二者共同成长。

一是深化理论研究，探索高标准陈列方法。为在卷烟陈列理论研究上取得重点突破，硚口营销部针对性设立了“现代终端卷烟生动化陈列研究”课题，通过制定一套高水准、重实用、可推广的卷烟陈列标准，提升客户经理终端服务意识、零售客户终端维护意识。硚口营销部首席营销师工作室通过实地走访调研、团队头脑风暴，以及客户经理与零售客户共同集体讨论后，研究制定《卷烟标准化陈列指南》，通过价格陈列法、产地陈列法、烟型陈列法、特色卷烟陈列法、雪茄专柜、推烟器集中陈列法、条盒生动化陈列展示法等生动展示卷烟陈列技巧，并且制定了食杂店、烟酒店、便利店等不同零售终端业态的卷烟陈列方法指导意见。另外，工作室负责人陈旭还通过撰写专业化课题论文《聚焦卷烟零售终端生动化——基于AIDA模式下的卷烟陈列技巧研究》，分析了卷烟陈列技术在卷烟零售终端生动化建设中的运用，并给出了相应陈列技巧分析。

二是提升团队素质，确保高质量客户服务。为提升客户经理对卷烟陈列标准和方法的充分掌握，快速提高其卷烟陈列指导的水平，打造一支高水平的推广团队，硚口营销部通过多种方式帮助客户经理加强业务学习与研究、提升自我服务客户的能力，如专门制作了面向客户经理的微课课件《零售终端卷烟陈列规范》，在营销例会上对全体客户经理进行了讲解发布。让客户经理以先学带动后学，以自我提升带动客户提升，再通过开展客户服务，把这些知识与能力传递给客户，最终达到共同成长。

三是致力成果推广，打造高水平零售终端。为更好地将卷烟陈列研究的成果进行全面的推广，还制作了面向零售客户的微课课件《卷烟零售终端生动化陈列方法》，并通过企业微信直播平台向零售客户进行发布，线上讲解卷烟陈列的标准和方法，同时收集直播中客户的评论留言，在线答疑。简明易懂的方式，生动有趣的讲解，让零售客户在欢声笑语中就学习掌握了卷烟陈列的技巧，深受零售客户的好评。同时，下发现代终端规范化陈列工作安排。而且安排每名客户经理每周对两户现代终端进行定向指导，并将陈列后的效果通过企业微信群以及诚信自律互助小组群推送分享。让零售户通过指导前后的陈列效果对比，更容易接受通过改善陈列方式带来的终端形象提升。（硚口营销部 陈旭、蔡悠然）