蓝田县焦岱镇：便民服务提质效 服务群众“零距离”

党史学习教育开展以来，蓝田县焦岱镇深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步加强便民服务站建设，坚持“便民、规范、高效、务实”原则，在优化营商环境、提升服务效能等方面出实招、办实事，多措并举推动便民服务提质增效，着力解决群众办事难、办事慢、不方便、来回跑等问题，打通服务群众的“最后一公里”，不断增强群众获得感、幸福感。

提升营商环境。为了进一步提升营商环境，提高服务质量，焦岱镇对便民服务站内办公环境进行全面提升，设立综合窗口区、代办窗口区、自助服务区、等候区等，增添便民设施，配置自助查询机、电脑、打印机、便民小药箱、老花镜、手机充电台等，体现“方便、快捷、贴心、周到”的服务理念，做到“三个一、三个心”，即：一个微笑、一声问候、一杯热水，以热心、诚心、耐心真诚为群众服务。

提升政务服务效能。焦岱镇便民服务站设立五个综合窗口、一个代办窗口，开设“一门受理、协同办理”窗口，由民政牵头、统筹协调卫计、教育、住建、人社、司法等相关部门，同时受理社会救助、教育、住房、就业、司法援助等救助申请及申请人难以确定管理部门的救助申请，开辟化解困难群众急难问题的“绿色通道”，确保群众求助有门、救助及时，进一步方便了群众办事，实现了最多只跑一次路的工作目标。

开展上门服务，打通服务群众“最后一公里”。焦岱镇设镇村级帮办代办人员69人，组建以镇村党员干部为主，大学生村官、返乡青年、志愿者积极参与的代办队伍，实行代办员轮岗坐班制度、上门服务制度，无偿为残疾人、老年人等弱势群体提供上门服务，推动具备条件的事项由群众“自己跑”变为专人“帮我办”，为群众提供服务事项的接转、跟踪、督办、反馈等服务。全力打造三级联动、上下贯通、服务到家的平台，使群众在家门口完成事项办理，真正打通政务服务“最后一公里”。自6月底开展“一把手坐窗口”活动以来，先后接待群众14人次，为群众解决11个实际问题，得到了群众的广泛赞誉。   

下一步，焦岱镇将继续以“群众满意”为根本准则，以“我为群众办实事”活动为载体，着力解决群众最需要的、最迫切的问题，持续推进便民服务一窗式受理、一站式办理，不断优化政务服务流程，提高为民服务水平，为助推乡村振兴贡献基层力量。（图片及供稿：蓝田县焦岱镇人民政府）