江苏灌南烟草：为民服务无小事 细微之处见精神

自党史学习教育开展以来，江苏省灌南县烟草专卖局（以下简称“灌南烟草”）以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为主线，深入推进“我为群众办实事”实践活动，“我为市场监管勇担当”“我与客户共成长”等活动，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。

授人以渔服务当先锋

“胡老板，卷烟给您布置好了，您看，前柜台里从左向右，价格由低到高排列，这样既整齐又方便顾客挑选；背柜上，还给您摆了2021的主题陈列造型。”党员市场经理徐桂梅一边整理卷烟，一边向店主介绍着。

“80后”的零售户胡小雷在一次车祸中失去了一只胳膊，妻子因照顾他不能出去工作、一对正读小学的儿女没有了经济来源，整个家庭陷入困境。为帮助群众办实事、解难题，灌南烟草党员们成立“党员2+1”小组，由两名党员结对一名零售户，积极发挥党员旗帜作用，授人以鱼，更要授人以渔，通过积极宣传销售政策、传授卷烟销售技巧、探索“线上”平台接单外送等等，在烟草党员们的帮助下，小店“华丽变身”，晋升为“金丝利零售”店。

灌南烟草坚持把“我为群众办实事”与“服务客户”结合起来，通过从小事做起、从一点一滴做起，切实帮助群众办实事、做好事、解难事，让零售户获得实实在在的“获得感”。

送证上门解群众之忧

“大爷，签完这个字就可以回去了，烟草证会通过EMS快递寄到您手中，不需要您专门跑一趟了！”，在灌南烟草行政大厅里，党员朱雁鸣微笑着对申请办证的堆沟港镇万培根解释道。

灌南烟草在服务群众过程中，积极征集群众意见建议，听取群众呼声，制定切实可行的解决措施。在行政大厅设立“党员示范岗”，通过党员带头想、领头干，进一步在优化流程上出实招、下实功、见实效。同时，把过去被动审批的旧观念，变成主动服务的新理念，工作人员微笑服务，及时解答群众问题，进一步提升了群众的获得感和满意度。

针对客户不熟悉业务办理流程等情况，工作人员主动“全程帮办”，面对面、手把手指导，让客户“坐享其成”。同时，进一步压缩政务服务事项的申请材料、办理环节和办理时限，积极打造手续最简、环节最少、效率最高的办事流程。把法定办理时限20个工作日，压缩至1-3个工作日，极大简化了审批流程，方便了群众业务办理。开通EMS送证服务解决群众多次跑手续的烦恼，切实落实为民办实事的宗旨。

服务社会党员作表率

“于峰同志，恭喜您获得‘全国无偿献血奉献奖金奖’……”，日前，党员于峰收到了国家卫生健康委员会等部门联合颁发的奖状，他先后参与无偿献血26次，累计献血量10300毫升。截止目前，灌南烟草献血超过4000ML的达到11人，捐献造血干细胞志愿者总数已上升至17人。

“小区的路灯终于亮了，感谢烟草局的党员们！”，新安镇镇东社区叶口巷小区的居民们高兴地说。长期以来，该小区为“三无”老旧小区，楼道公共路灯损坏，不仅给居民生活带来不便,而且给盗贼提供了可乘之机，成为长期困扰着居民群众的难题。灌南烟草在创文活动中，将这一问题列入惠民行动清单。党员卞娅洁积极与居委会等相关部门沟通协调，经多次实地勘察，终于帮小区解决了路灯安装问题。小小照明灯不仅照亮了居民回家的路，更是照亮了居民的心，让居民切切实实感受到便利。

急民之需，解民之忧，近来，灌南烟草把党史学习教育成果转化成为民服务成果，多次组织创文创卫、慰问老人、关爱未成年人等志愿服务活动，一笔笔捐赠资金，饱含着一份份赤诚；一张张爱心捐赠清单，彰显着一份分关爱。截止目前，灌南烟草建立“我为群众办实事”重点项目38项，目前已销号22项，组织开展扶贫帮困、走访慰问、爱心公益、基层调研等“办实事”活动20次，解决实际问题14个。

下一步，灌南烟草将继续秉承为民服务的宗旨理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实把为人民服务落到实处，用真心排解民忧。