巴彦县倾力打造特色政务服务新品牌

巴彦县秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，重点围绕打造具有巴彦特色政务服务品牌，以“方便群众办事”和“规范内部管理”为主线，以“完善机制、培育标准、创新服务、大力实施”为路径，全县政务服务水平显著提升，企业和群众获得感不断增强。

转变服务理念让企业群众办事更“放心”

把企业和群众的满意度作为评价的第一标准，深入开展政务服务“好差评”工作。全县政务服务大厅窗口，均配备了签字版评价器，围绕服务评价、实时上报、差评核实、整改反馈等环节，构建闭环工作流程，安排专人对“好差评”结果进行实时通知督促整改；常态化开展月度评先、季度通报、年终考核，每季度对窗口单位负责人坐班情况和政务服务质量进行通报；及时受理企业及群众反映的政务服务方面意见，制定问题清单，开展挂牌跟踪闭环整改，定期发布问题解决情况、通报典型案例材料、公布追责处理结果，不断提升企业和群众的满意度。

提升服务品质让企业群众办事更“省心”

根据巴彦县地形狭长，南北纵深超过70公里的特点，为满足北部地区企业群众办事需求，及时在兴隆镇建设了第二个政务服务大厅，建筑面积240平方米。目前，入驻了房产、城管、民政、市场局、税务局等5个部门7个窗口，可办理政务服务事项112项，充分发挥一南一北服务大厅阵地作用，为北部7个乡镇及兴隆林业局的企业群众，提供了极为便利的审批服务条件。

改善服务细节让企业群众办事更“舒心”

坚持“有求必应、无事不扰”，树立“乙方思维”，当好“家里人”，加快政务服务由“以审批为中心”向“以服务为中心”转变，审批行政人员变成了嘘寒问暖、忙前跑后的热心“服务员”，遵循急事急办、特事特办原则，为群众和企业提供绿色通道和延时服务；通过部门间事项“物理整合”“化学聚合”等方法，聚焦高频办理事项，推出开办饭店等30多个便民“一件事一次办”服务，购置了商事登记全业务自助一体机、自助服务查询机、发票申领代开验旧自助终端，实现了企业登记、税务办理、证照打印、自助查询、发票申领等多个领域业务的自助办理，为群众提供高效快捷的便民服务。

拓展服务渠道让企业群众办事更“暖心”

以“政务服务不出社区、公共服务不出网格、个性服务集成定制”为目标，深入推进公共服务事项向基层延伸，在社区（乡镇）设立便民服务大厅20个，进一步打通乡镇、街道政务服务审批的层级壁垒，着力打造“就近能办、多点可办、少跑快办”的社区（乡镇）级便民服务圈，开通乡镇和街道网办事项537项，网上可办率达99%以上，全程“不见面”可办率达55%以上，实现“一站式服务”“一窗式受理”，实施精准代办服务，使有困难的群众‘一趟不用跑，有事我来跑’，真正做到让群众在“家门口”办事。（图文：周铁成）