临沂高新区罗西行政审批服务中心：三“管”齐下，保障各项工作有序开展

政务服务中心是政府展现服务形象的前沿阵地，也是“双城同创”的主要阵地，更是疫情防控的一线阵地。临沂高新区罗西行政审批服务中心三“管”齐下，创优审批服务工作环境，努力营造人人参与“双城同创”氛围，严格落实疫情防控政策，全力保障当前各项工作有序开展。

“管”服务。随着全区双城同创工作的逐步推进，大量群众和企业需要短时集中完成各类证照的办理、变更、注销等审批手续，面临业务“扎堆”办理、“拥堵”办理的严峻考验。罗西行政审批服务中心全员上岗，加强服务引导和现场指导，增派帮办代办专员，开设五“心”级无柜台服务专区和审批绿色通道，组织业务骨干成立“我为群众办实事”志愿服务队，到社区（村居）督导卫生环境整治工作，并将审批服务窗口前移到企业、商铺，为附近村民和营业者开展营业执照、食品经营许可、卫生许可、一业一证等高频事项的上门办理服务，切实解决群众难题、方便群众生活，为全区“双城同创”工作作出积极贡献。

“管”防疫。强化疫情防控知识宣传，在入口处专门设置体温检测台和代办登记台，对进入大厅的群众进行体温检测、查验健康码和实名登记。窗口前设置“1米线”，提醒群众办理业务时，与他人保持1米以上的安全距离，业务办理完毕尽快离开，缩短在大厅内的逗留时间，降低交叉感染风险。严格卫生消杀和检查，为工作人员发放口罩、手套等防护用具，在登记处、洗手间配备消毒液、洗手液，每天不间断清洁消毒，确保大厅地面、台面、进出口等消毒无死角。加大网上办理力度，积极引导群众网上办、掌上办、预约办、弹性办，倡导群众通过电脑端、手机端办理事项，或者电话咨询办理等，尽量减少人员聚集，确保政务服务不间断、为民服务不缺位。

“管”创城。为不断扩大双城同创宣传效果，中心通过电子显示屏、宣传海报、宣传手册等媒介对“双城同创”工作进行大力宣传，提高办事群众对相关工作的知晓率，营造全民参与的良好氛围。设置了志愿服务站、无障碍停车位、无障碍通道，配备了轮椅、雨伞、手机充电站、便民服务箱等便民设施，同时安排专人开展志愿服务，不断提高服务质量。要求窗口工作人员在服务中要做到仪表端庄、语言文明、礼貌待人，成立专项督导值班组，每日对中心各窗口工作纪律情况进行监督检查，组织清扫，保持良好卫生环境。定期组织所有工作人员对办公室、窗口办公区域、公共区域、洗手间、门窗、垃圾桶进行彻底的清扫，保障政务环境整洁规范。

当前疫情防控工作仍在紧张进行，为进一步巩固疫情防控成果，减少人员聚集，临沂高新区罗西行政审批服务中心鼓励办事人采用网上办、掌上办的办理方式，减少跑动次数，确实需到服务中心现场办理的，应做好防护措施，配合疫情防控工作，共同营造安全的办事环境。（图文：赵宗明）