苏州建行“劳动者港湾”建设三周年纪实

——坚持以人民为中心，书写初心答卷。

全面开放服务资源

为深入贯彻落实十九大提出的“多谋民生之利、多解民生之忧”指示精神和国家普惠金融战略部署，建设银行苏州分行在建总行的统一部署下，自2018年8月起全面推进“劳动者港湾”建设运营工作。

苏州建行全辖网点都设置了“劳动者港湾”，全面开放网点服务资源，提供休息、饮水、手机充电、Wi-Fi、饭菜加热、打印复印等29项免费便民服务，其中141家网点开放了卫生间，17家网点提供母婴室服务。同时，苏州建行结合区域优势，因地制宜打造特色港湾。在周边小区较多的网点，建设港湾共享书吧，打造一方共享阅读的天地；在周边旅游资源丰富的网点，宣传当地风土人情，增进游客对当地文化的了解。

随着“劳动者港湾”惠民功能的汇聚，逐步与百姓生活息息相关的民生服务场景对接，成了百姓身边的“暖心窝”“歇脚地”。运营三年以来，累计服务环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递小哥、志愿者等户外工作者及其他劳动者超67万人次。

推动公益延伸

以更好满足人民群众对美好生活的向往，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感为出发点，苏州建行广泛开展共建共享，延伸“劳动者港湾”服务广度和深度，实现了带动相关机构、客户一起做公益。

该行先后与苏州城管局、常熟市城管局、苏州兴福公益基金会等44家政府机构和企事业单位共建合作，内容涵盖智慧政务、扶贫助困、便民服务等与人民群众切身相关的热点民生领域。网点智慧柜员机部署“政务大厅”专栏，实现了在网点办理公积金、社保自主查询打印等28项政务服务。网点里的政务自助一体机更是实现对身份证、营业执照等十类证照信息的查询打印，提供89项企业及个人类政务事项的自助申报和企业政策的查询。

联合共建单位开展夏送清凉冬送温暖“劳动者港湾”传统活动。每年冬天，常熟分行联合苏州兴福公益基金会开展腊八节送“腊八粥”暖心活动，环卫工人、保安、热心的市民都前往“劳动者港湾”，领取一份热粥，收获一份对未来美好生活的期许。今年夏天，新区支行联合高新区团委、区青年商会青年企业家等开展送清凉公益活动，走进新区交警大队、枫桥外卖小哥集合点、镇湖环卫所、狮山网约司机青春加油站、浒墅关森林消防大队、科技城南大苏州校区工地和通安镇综合行政执法局等地，为酷暑中奋战在一线的交警、外卖小哥、环卫工人、网约车司机、消防队员、工地工人、城管执法队员等送去矿泉水和盐汽水近1500箱、清凉用品近1000份和定制口罩2万余个，传递烈日下的清凉关爱。

普及金融知识惠万家

为着力提升金融消费者风险防范意识和能力，苏州建行积极利用“劳动者港湾”服务阵地优势，通过港湾宣传窗口、网点微沙龙等，常态化做好金融知识宣传，积极向社会公众普及金融知识。

在“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”等主题活动中，苏州建行坚持走进机关、学校、社区、乡镇、企业、商圈“六走进”，通过“劳动者港湾惠万家”系列培训，进一步丰富宣传渠道，扩展宣教受众。

该行相城支行走进相城高铁新城管委会开展防范非法集资集中宣传活动，向社区网格员、居民代表等讲解非法集资危害，引导公众树立正确的理财投资理念。盛泽支行走进盛泽镇财政审批局，向群众讲解非法集资的法律常识，接受群众的咨询，提高群众的防范意识。常熟分行走进常熟理工学院，开展校园防诈骗主题宣传活动，提升大学生保护个人金融信息、珍惜个人信用的意识。园区支行、新区支行广泛走进社区金融之家，开展普及金融知识各类讲座，让金融知识惠及千家万户。该分行营业部还走进吴江七都镇，用鲜活的案例为七都镇的居民带来了一场金融知识宣讲课；走进劳务公司，介绍金融服务，引导该公司员工选择正规渠道投资，防范落入非法集资的陷阱。张家港分行、分行营业部走进周边商户，发放金融防诈骗宣传折页，引导居民自觉抵制网上金融谣言，合理选择金融产品和服务。

通过与社会公众的良性互动，苏州建行致力于构建和谐、共赢的金融消费关系，增强社会公众金融知识获得感。

——聚焦百姓“急难愁盼”，书写民生答卷。

一张返乡车票

翻开日历回到2019年元月，“劳动者港湾”是该行迎接的第一个冬天，临近春节，家家户户都在置办着年货，但有一群人，却在为一张返乡的车票发愁。针对春运抢票难、回家难的社会痛点，苏州建行携手苏汽集团举办“至善行·归乡团圆　幸福久久”劳动者幸福归家活动，标志着“劳动者港湾号”返乡车项目正式启动。项目以银行、客运公司、施工方三方补贴形式降低劳动者返乡成本，助力解决劳动者春运返乡难的社会痛点问题。

2020年1月18日，苏胥湾建筑工地迎来了2020年的首辆“劳动者港湾号”返乡车，这趟车从工地出发，开往安徽无为。56岁的王阿姨为工地上的一名钢筋工，满含笑意开心地说道：“今年带了排骨、猪肚子回家过年，往年都是自己找车回家，车票就要花上200元左右。”同车的安师傅也非常高兴，往年都是自己到车站买票，还要排长队等车，现在车子能开到工地上，回家真的方便。

截至目前，项目开展了两期（2021年受疫情影响未启动），针对在苏工作的建筑业工人，开辟了苏州至如皋、苏州至海安等20余条返乡路线，通过优惠包车、优惠拼车、火车票线上购票满减等方式，惠及返乡劳动者超2万人次。

一份体检报告

今年6月，2021年度“苏善·劳动者港湾”健康关爱活动在苏州明基医院正式启动，本次活动为高新区交警、辅警约100人次免费提供定制的体检项目，对于体检结果和身体健康状况有问题的人员将安排项目专家团队服务及进一步的项目救助。

“苏善·劳动者港湾”户外工作者医疗帮扶项目是苏州建行聚焦就医难的民生问题，在2019年3月与明基友达基金会联合高新区工委统战部、高新区总工会、高新区团委、高新区地方金融监管局、高新区青年商会、高新区新的社会阶层人士联谊会等共同发起的公益项目。项目以建设银行“劳动者港湾”为载体，以明基友达基金会原有的“苏善”系列公益项目为基础，各方共建品牌“苏善·劳动者港湾”，共享资源，丰富了“金融+公益”应用场景。项目计划执行5年，救助资金初定为150万元，项目每年以30万元为基础，单个救助对象的救助原则上在1万元至5万元。受惠群体包括警察、城管、环卫工人、出租车司机、快递员、外卖员、志愿者等户外工作者。项目实施以来累计帮扶404人次，其中免费健康体检221人次，手术救助115人次；救助金额累计达74.69万元。

一瓶扶贫水

在第四届“苏州慈善奖”路演现场，评委们对苏州建行“劳动者港湾”里的一瓶饮用水表示了浓厚的兴趣。“这是我们建设银行开展的精准扶贫项目，‘劳动者港湾’是一个特别大的平台，可以把陕西安康的南宫山泉水送到更多的人手上，也让更多人认识安康。通过这一瓶小小的扶贫水，将扶贫爱心传递。”建行的工作人员介绍完，评委们连连点头，“这是一件很有意义也很有情怀的事情！”评委们给予了这样的评价。

苏州建行“劳动者港湾”正是凭借这样一系列有意义又有情怀的工作，在省市级慈善类奖项评选中脱颖而出，斩获第五届“江苏慈善奖”和第四届“苏州慈善奖”最具影响力慈善项目双项大奖。

——关注特殊人群，书写人文答卷。

助力老年人跨越“数字鸿沟”

城中支行营业部是苏州建行辖内最先完成适老化改造的网点。这里的“劳动者港湾+助老”服务可圈可点。

该营业部着力打造苏州金融业首个“适老化场景体验区”，对原有“劳动者港湾”区域进行适老化场景改造，增加了适老化政策宣传文化墙、适老化会客厅、适老化卫生间、适老化厨房、健康服务区、休闲区，配备适老化设施，展示居家养老产品，将“劳动者港湾”打造成融入周边社区、直接触达老年客户群体的惠民服务平台。

为了帮助老年客户更好地享受现代化金融服务，营业部推出多项暖阳专属服务。配备暖阳服务专员，一对一指导老年客户使用手机银行、自助柜员机等智能设备，并视情况提供老年客户上门服务。印制“助老服务关怀卡”，卡片上印有网点联系人、联系电话、营业时间、服务内容等，方便老年客户有金融服务需求时，第一时间与网点取得联系。设置爱心座椅、爱心窗口，方便老年客户到店办理业务。配备移动填单台、老花镜、放大镜、大字版计算器、沟通手写板、便民医药箱、拐杖、轮椅、移动茶水柜提供热饮等暧心服务设施，满足老年客户的特殊服务需求。制作“大字版”金融知识宣传手册，字体放大后更便于老年客户阅读，每条宣传语都配上通俗易懂的情景插画，通过寓教于乐的方式让老年客户提升防范风险、识别风险的能力。

助力无障碍服务升温

在全面完成网点无障碍坡道建设后，苏州建行积极响应人行号召，在全辖营业网点推广使用无障碍服务App，通过App提供的实时在线手语翻译、代拨电话等服务，有效解决了网点与听力、语言障碍客户的沟通问题，进一步丰富了网点无障碍服务场景，提升了网点无障碍服务能力。

该行新区支行营业部作为苏州建行无障碍服务示范网点，除了拥有一群业务素质过硬、服务能力出色的员工外，网点的无障碍坡道、无障碍洗手间、移动填单台、无障碍服务App，“劳动者港湾”的轮椅、拐杖、助盲卡等，更是为他们在服务特殊客户时助力不少。

今年6月，苏州建行渠道管理部党支部联合新区支行个金部党支部与姑苏区寒香会社助残服务社党支部开展联建共建活动。寒香会社作为全国残疾人文化创意产业基地，将残疾人文化创意创业与残疾人创业就业进行深度融合，展示了自强不息、文化自信的姑苏残疾人风采。此次联建共建的重要环节就是开展“倾听特殊群体心声　提升金融服务能力”的主题座谈，参观体验新区支行营业部“劳动者港湾”各项无障碍服务，双方就如何提升银行服务特殊群体的能力进行深度交流。苏州建行将充分运用交流成果，以“想人民群众之所想，不断提升金融服务获得感”为出发点和落脚点，持续完善网点无障碍服务建设，展现建行的无障碍服务温度。

助力快递小哥“青春接力”

在苏州建行分行营业部，有一个“劳动者港湾”，是该行与苏州市团市委共建“快递小哥青春接力站”的样板点。

“快递小哥青春接力站”不仅配置了手机充电桩、微波炉、一次性雨披、血压仪、洗手间等全面的便民服务设施，还积极丰富服务内涵，摆放“共青团书柜”，打造快递小哥阅读角。同时以金融服务行业独有优势，在接力站摆放金融知识手册等，传播金融消费者权益保护知识，为快递小哥开展个人金融信息保护、安全用卡知识普及等金融知识宣教活动。

作为样板点的分行营业部，结合“劳动者港湾”服务优势，打造了快递行业青年群体关爱特色港湾，以“青文化”为主题，包含青阅读、青服务、青心愿、青教育、青之声五大板块，实现了对快递行业青年群体从基础便民服务向人文关怀的服务延伸。

助力莘莘学子逐梦前行

中高考期间，苏州建行依托“劳动者港湾”，开展“港湾爱心助考　逐梦美好未来”活动，开放全辖“劳动者港湾”向考生和家长提供歇息、饮水、手机充电等便民服务，优选26家临近考点的“劳动者港湾”，提供铅笔、橡皮等应急文具用品，防暑降温用品，打印复印准考证、雨伞出借等暖心服务，让考生和家长在紧张的考试和等待中感受到港湾的陪伴与关爱。

今年高考的第一天早上，苏州昆山花园路支行在昆山市一中校门口摆设爱心服务台，为考生免费提供矿泉水、口罩、考试用品等，还为在考场外等候的家长们缓解焦虑，送去一份关怀。候场过程中，该行员工还耐心解答考生家长们对孩子上大学后学费的扣划、转账等金融问题。同时，该支行青年党员还为高考执勤的交警们送上矿泉水等。

幸福港湾扬帆起航

苏州建行在建设“劳动者港湾”的基础上，进一步延伸公益触角，于2020年5月联合苏州市妇联发起新时代苏州儿童“幸福港湾”特色公益项目。项目立足于关怀少年儿童健康成长，搭建集关爱儿童、陪伴成长、成就未来、实现梦想于一体的公益平台，采用项目化运用方式，通过社会化、专业化、规范化服务，提升项目运行成效。“幸福港湾”是苏州建行履践新金融公益理念，扎根社区，依托平台对少儿群体实施精准关爱的一次有益探索。

今年5月，在吴中区光福镇新时代文明实践所妇女儿童之家，举行了“童心熠熠·点亮未来”光福镇“幸福港湾”项目启动仪式。项目将围绕文化传承、环保生态与现代科技探索等内容，以“童成长，同成长”为主线，融合个人成长、家庭教育和社会实践等方面，从共探、共创、共融、共行层面给予儿童及家庭更多的关怀和帮助。

随着“幸福港湾”一个个子项目的落地，如何发挥“劳动者港湾”的窗口作用，进一步扩大“幸福港湾”项目的影响力，苏州建行又进行了全新的尝试，联合苏州市儿童少年基金会、市女性社会组织服务指导中心、市慈善总会，遴选出6个优秀儿童公益服务项目上线募资，在“劳动者港湾”开展“520我们一起做公益”活动，以“劳动者港湾”为宣传阵地，摆放公益宣传折页，开展公益宣讲，鼓励客户奉献爱心，参与儿童慈善公益事业。

在庆祝建党100周年大会上，共青团员和少先队员代表集体致献词，对党许下青春的誓言，听党话、感党恩、跟党走！同心向党，奔赴远方！“请党放心，强国有我！”少年强则国家强，建行人一起用自己的力量，共同呵护这份青春的承诺。（苏建轩）