我为群众办实事：兰陵县推行“微笑服务”，打造“有温度”的政务服务环境

为进一步深入体现党史学习教育成效，促进“我为群众办实事”工作扎实开展，自8月份开始，兰陵县行政审批服务局以全面推行“微笑服务”为切入点，不断提升行政审批服务水平和文明形象。

一是倡议发动，全员参与。制定发布《兰陵县政务服务中心“微笑服务”倡议书》，在县局微信公众账号、政务服务大厅宣传栏予以公布，同时在政务服务大厅一楼大屏幕上滚动播放，教育引导全体工作人员积极参与，共同营造“微笑服务”、“文明服务”的氛围。

二是统一形象，规范举止。县局为130余名工作人员统一配备了工装，制作了工作卡和桌牌，要求工作人员上岗必须着统一工装、佩戴胸卡，着装干净、整洁，仪表姿势端庄自然。接待群众时，面部表情柔和微笑，目光友善，亲切自然。

三是倡导文明，规范用语。制定规范的“文明服务用语”和“服务禁语”，工作人员接待群众时，要亲切热情，说话态度诚恳，做到“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。同时提倡“讲普通话、做文明人”，声音、语调柔和，语速快慢适中，让服务对象听得清晰明白，坚决杜绝服务禁语的出现。

四是主动热情，规范态度。提高服务意识，工作人员由从前的“被动咨询”到主动热情“靠前服务”。接待企业群众时多做换位思考，待群众如亲人，做到“生人、熟人一个样”。无论任何情况，要耐心倾听，积极主动的帮助企业群众解决所遇到的问题。自活动开展以来，累计接待企业群众6800余人次，政务服务好评率100%，受到企业群众的一致好评。

通过开展“微笑服务”主题活动，切实转变了政务服务工作作风，营造了“有温度”的文明服务浓厚氛围，推动“我为群众办实事”工作持续走深、走实，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。（贺杨）