第一时间回应纳税人关切

——国家税务总局张家界市永定区税务局疫期纳税服务升级

“十分感谢税务局在如此严峻的疫情形势下为我们解决实际问题！”这是永定区税务局一所副所长陶野手机上收到的纳税人感谢留言。最近，该局干部收到这样内容的短信、电话成为常态。

8月2日，因疫情防控的需要，永定城区实体办税厅暂时关闭，永定区税务局在第一时间通知纳税人的同时，立即启动应急预案，按照“五个一”工作机制要求部署开展工作，即“建立一个线上涉税服务工作群、畅通一个热线服务电话、建立一套完整值班机制、第一时间回应纳税人关切、认真处理每一个涉税问题”，确保疫情期间涉税涉费业务咨询、办理不间断。

该局由办税服务厅、税政、社保、征管、纳服等业务部门骨干人员组成的线上志愿者咨询服务团队迅速成立，并设立“疫税通”税费业务办理咨询微信群，积极引导纳税人通过网上办理涉税业务，并在线解答和辅导纳税人相关业务问题。自8月2日以来，共线上回复纳税人2156人次，解答涉税业务问题2800余条，网上办理涉税涉费业务3325笔。

同时，该局对疫情期间纳税人需紧急线下办理的涉税事项，实行特事特办，急纳税人之所急，切实为纳税人分忧解难。8月6日上午，永定区税务局大厅干部覃若男接到大厅负责人的电话，得知步步高张家界分公司因税控设备未抄报，导致总公司无法分发、开具发票，而税控设备的逾期抄报业务必须在税务局内网中进行操作。疫情当前，全省步步高公司承担了许多物资供应工作，每天需开具大量发票，问题的解决已刻不容缓。该局通过多方协调，及时安排覃若男前往市政务中心办公室进行抄报，快速解决了企业困难。8月9日，湖南中铁炉慈桑龙高速公路有限公司急需办理一笔中国工商银行股份有限公司澳门分行支付利息的对外支付业务，因牵涉贷款利息数额较大及逾期支付问题，而此项业务又无法在网上全程办结需要前台操作，纳税人非常着急。面对纳税人的实际需求，一所所长黄安明和副所长陶野积极向值班领导汇报，在确保遵守疫情防控要求的前提下，请求区局向区防指申请特别通行证，中午顾不上休息，经过多方衔接与配合，至下午两点钟右右，大厅终于及时为纳税人办结了此项业务。(图文：李贞胜，李妮，黄爱民，宗敏)