苏州市“线下购物无理由退货”承诺商家突破8万家

9月7日，苏州市无理由退货第八万家签约商家授牌暨一次性兑付蟹卡（券）无理由退货承诺签约仪式在苏州市相城区阳澄湖镇举行。苏州市市场监督管理局副局长钱玲代表苏州市市场监管局、苏州市消保委授予苏州市梓杨蟹业有限公司“线下购物无理由退货全市第八万家承诺商家”牌匾。

苏州市线下购物无理由退货承诺服务作为苏州市市场监管局今年“我为群众办实事”重点项目，坚持提质扩面、纵深推进，不断丰富“诚信苏州•消费天堂”创建内涵。9月份提前完成年初制定的8万家年度签约任务。受理退货服务50554件，涉及金额3175.78万元。诚信经营、放心消费的良好生态圈正不断放大。

针对阳澄湖大闸蟹消费者关注度高、历年来消费投诉较多的情况，苏州市相城区阳澄湖大闸蟹行业协会，作为由相城区众多大闸蟹经营户、养殖单位自愿组成的社会团体，充分发挥了沟通协调广大蟹农、经营户与政府部门互动交流的桥梁纽带作用，在今年阳澄湖大闸蟹开捕前，协会积极倡导200多家会员单位，对售出之日起30日内、未激活提货的一次性兑付蟹卡、蟹劵，提供无理由退卡承诺服务，这是解决行业长期以来消费维权的难点、痛点问题的有力举措，更好地保障了消费者的“后悔权”。作为第八万家承诺商户——梓杨蟹业表示，会立足于提升服务能力和消费者满意度，严控产品质量、完善售后服务、主动承诺践诺，为消费者提供安全、放心、满意的服务。

授牌仪式后，还举行了一次性兑付蟹券(卡)承诺商户代表签约仪式，并授予相城区阳澄湖大闸蟹行业协会线下购物无理由退货服务站。这是全国大闸蟹行业的首例，具有极强的示范引领作用。

苏州市市场监督管理局副局长钱玲表示，这项活动也解决了过去几年来围绕阳澄湖大闸蟹是否正宗的问题，通过相城区养殖户、经营户主动发声，共同维护好“阳澄湖大闸蟹”品牌，让消费者感受到养殖户、经营户不断提升诚信经营意识，并通过行业自律，使诚信经营带来生意兴隆。

下一步，苏州市线下购物无理由退货工作将紧贴消费者需求，以商户自律、阳光共治为纽带，扩大“放心消费在苏州”的行业参与度、区域覆盖面和氛围辐射面，更好地惠及经济、惠及民生，把实事做得更实，好事做得更好、亮点做得更亮。（图文：吴采莲）